管理你的客户

    估计大部分同学一看这个标题有点懵圈了，都说顾客是上帝，对上帝求还来不及呢，就差让他收下两个膝盖了，你还想管理上帝吗？那我以真实的经历，告诉同学们我在做上帝的时候是如何被温馨体贴地管理了一回。

    昨天到深圳宝安出差，入住宝安的格兰云天酒店，这次是一个比较大的项目，一共要在宝安住三个晚上，今天早上起来相对晚了一点，换下衣服随手丢在床上，晚上回来的时候，发现写字台上多了一个纸条：

管理你的客户

  第一眼看到这个字条，感到非常贴心，这位服务员估计文化水平不是很高，字体不是很好，但是可以看出她非常之用心了，虽然是短短数语，已经能深深感受到酒店的关怀。衣服也已经整整齐齐地叠好放在床上。

管理你的客户

    从管理的角度来看，让顾客至上的思想在公司的每一个岗位都能得到贯彻落实，让客户在与公司最基层的员工打交道的时候都能感受到做上帝的被尊重感，这种管理无疑是非常之成功的，这个酒店的管理层一定是深谙管理学和心理学的资深人士，值得尊敬！

      在我把衣服收进柜子的时候，突然觉得有个念头在我脑子里面转了一下，以前在其他酒店也发生过类似的事情，衣服放在床上，回来发现打扫房间的服务员把衣服叠好了，所以在酒店衣服比较随意的四处乱放差不多成了一个下意识的习惯了，我想那个字条应该还有另一层意思，提醒顾客不要四处乱放衣服，以免退房的时候遗忘，也有利于保持房间的整洁，同时又体现了对客户的无微不至的关怀，一石三鸟，让顾客在愉快感动的同时接受了引导，接受了管理。

      记得以前网络上流传的一个带点颜色的段子，可能有点不雅，但我们取其精髓吧。话说有个美女取了一笔现金发现忘记带包包了，于是把钱放在胸罩里面，在拥挤的地铁里面有个帅小伙紧贴着她站着，后来出站的时候发现钱还是被摸走了，他的同伴惊讶地问，放在胸口被摸走都不知道啊，美女羞涩地说，人家以为他是在摸胸呢哪知道他是在摸钱呢。看，让上帝在快乐的体验中乖乖掏钱，就是管理客户的最好方法，谁说客户不能管理呢？

  但要记住一点，一定要让你的客户在快乐的体验中接受管理！