真正认识个案管理是从王玠老师《个案管理》这本书开始，幸运的是去年高级实务班的课程团体工作（小组工作）的课程就是由王玠老师主讲，我向老师请教问题时偶然提起有读过她与其他老师合作编写的《个案管理》这本书原版时，王老师很震惊的说:你看繁体原版吃力吗？“阅读就是很困难啊，里面的理论与案例都来自于国外，且大陆翻译与台湾翻译有时候有差别”。但是却很有用，穿插案例讲解个案管理比枯燥的理论容易接受。作为同工的你如果有兴趣，也可以去阅读这本书，还不错。
嗯，回归正题。
实务中的个案管理，难吗？
对于早前刚进入社工行业的我来说，个案管理真的挺难。难在哪儿？没有前辈指点，有看过较多理论，但实际个案管理工作中社工的角色定位是什么没有清晰的认识?
在老年服务中遇到一个哀伤辅导的个案管理的案例:一对感情非常好且日常相互依赖生活的老夫妻俩，丈夫患重病离世对老伴的打击非常大，一家人陷入悲痛之中不能自已。志愿者老人告诉我情况之后，根据前期建立的档案分析这一家人的资源足以支持他们渡过困难时期，同时落地单位的工作人员探望之后反馈去世老人的孩子没有找到先前去世老人与社工做的人生回顾，希望社工能提供电子版以留作纪念。
组织这家人的支持力量组成小组讨论陪伴服务对象渡过艰难时期的方式，期间社工与服务对象直接接触只有一次，其他都是由服务对象的支持力量定期探望。半个月以后这位老人开始走出家门买菜，一个月以后在朋友的邀请下开始参与活动与其他人居民接触。
去年的实务班实习中老师一直问我，你的定位是什么？开始挺纳闷，什么鬼？我需要督导，需要帮助，一直问我定位与我想要解决的困难有关联吗？现在回想实务工作中，社工的定位清晰，那么方案与实施就不是问题，你会明白你的界限在哪里？你可以做些什么？你能够做些什么？要达到什么目标？怎么达到你的目标……
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