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一些可以直接用的用户研究小结论(下)

一些可以直接用的用户研究小结论(下)

作者: troul | 来源:发表于2020-07-06 15:26 被阅读0次

前三点讲的比较具体一些,后面两点我更想讲一些抽象一点的概念——感受和看法

看法和感受是聊天的两面

很多时候聊天也是在聊两个方面,一个是具体的内容,也就是在“看法”层面讨论。另一方面是“感受”

“这个课程怎么学,有多少节课?”这类明确的信息都是看法,回答也相对理性很多,提供信息

“这个课太难了,孩子都不感兴趣,怎么办,怎么学呀?”这个答案可能对方确实有困惑,当然可以说,就是好好学嘛,玩中学。但这样的回答是不尽人意的。因为很明显,这个答案意义不大,对方焦虑,有点气馁,也许只是想要一点鼓励。“随便选一个地方开始学吧,学起来就慢慢的有状态了,小朋友其实有很多次也表现的很好呀,相信小朋友可以的,加油哦”

看法和感受更像生活中的语言

生活中这种场景很常见,主要参考情侣吵架?

一个在讲情绪“你对我根本不好,要你哄哄我怎么了,我就不开心了,不行,你必须认错”

另一个讲道理“我错哪了?这件事应该怎么怎么样,本来就没错…”

不同频沟通确实很心累,不过脱离出沟通的具体场景来分析一下也是有收获的,这两位其实是在吵架(看起来像废话哈,且听我说),吵架是在争个高下,他们的内心都有个“小人儿”在据理呐喊:“我是对的,我比你强…”

就是在策略上,一个选择讲道理,一个选择讲情绪。大部分情况我们可能认为恋爱是男生更偏向于讲道理,女生更偏向于讲情绪,可能在这个场景是这样,换个场景,比如大家可能都在讲道理,讲不过道理可能就表达情绪。比如大家正在据理力争呢?道理上谁也说服不了谁?有的人就开始情绪攻击“哎,跟你这样的人合作真累…”

这更可能是在说,看法和情绪层面的沟通就是人的两种表达方式。男女生其实都会这两种方式,随场景去应用

广告和沟通是一种“改变

东东枪老师的一节文案课里提到:“广告的目的是促成改变”,改变主要可以从两个方面进行“改变看法”和“改变感受”

其实如果把“看法”和“感受”当做两个可以思考的层面,生活中从这些维度思考文案就会更加高效

很多时候吵架,吵着吵着成了人身攻击,其实完全没有必要,如果注意力是在促成改变

从“改变看法”层面看,可以真正选择把一件事说清楚的方式

从“改变感受”层面看,可以通过接纳,理解的方式回应感受

方法都是有效的,可能执行不够坚决

这样的角度看,写作也有需要有意义,可能是给人一个新的观点,可能是引起大家的共鸣,最终就是促成改变,这些就都是有意义的了

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