心理热线值班回答基本规范
1．接待
“您好！我是一名心理服务志愿者，很高兴为您服务。请问您需要哪方面的帮助？”
2．询问一般信息
“您好！我可以了解一下您的基本情况吗？（看表咨客信息）
3️．回答问题
对于能回答的问题，如实进行回答；对于不能回答的问题，记录下来，告诉对方：
“对于您提出的这个问题，我暂时难以回答，如果您需要，我会请专家组给您答复，请问方便留下电话吗？
4．心理干预
对于需要干预的问题，按照心理危机干预的要求进行干预。
5．意见建议
根据交谈中获得的信息，判断对方的心理状态，必要时给出意见建议，教一些心理调适的方法。
6．结束
“谢谢您对我们的信任，您有什么问题，欢迎随时来电。祝您愉快！
心理热线值班回答基本规范 1．接待 “您好！我是一名心理服务志愿者，很高兴为您服务。请问您需要哪方面的帮助？” 2...
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本文标题：心理援助培训系列之（三）
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