“微信运动每天显示走了多少步，排名多少，然后呢？请问微信，这个有什么意义吗？”
“除了拉仇恨还是拉仇恨。”
“这个就是现在智能可穿戴或者说移动设备的通病，其存在的价值只在于帮你数数。这也是很多人嘴上所说的大数据了！”
“那你觉得如何才能更有意义呢？挺多人夸呢，说引入了游戏化的排名，让你跟有动力运动，更有动力多走几步。”
“问题在于，要是你的膝盖本身不好，不适合于多行走呢？所以我觉得有意义的设计，应该是针对我这个年纪和我的身体状况，连续一段时间每天走多少步合适？比如1万步对于我的健康意味着什么？而这对于我爱人又意味着什么？对于我的父母又意味着什么？如果我是在深圳完成一年每天走1万步的任务，和在三亚吹着海风完成这个任务，对我的健康又有何不同的意义？如果是在“雾毒”北京呢？”
“也就是说，你希望数据背后能给我们传达的是一种价值，而不仅仅是数据本身。”
“对头！这也是Alex Pentland（彭特兰被 The Verge 称为「可穿戴设备之教父」（The Godfather of Wearables））眼中的大数据。他曾经说过：‘大数据最主要是关于人的一项技术，它并不是射频识别（RFID）、传感器之类的普通人看不懂的玩意儿。’”
1、
“彭特兰他是这样说的，也是这样做的。他曾经做过一个很有趣的实验，就是帮助一个呼叫中心提高效率。”
“呼叫中心，如果能有效提升效率，用户的满意度也会提升。这个是刚需！”
“对的，当时彭特兰所研究的这个呼叫中心有3000多人，在第一阶段，他们主要关注4个团队（实验组），每个团队大约有20名员工，他们给每位员工佩戴一个彭特兰他们自行研发的智能设备，在6周的实验周期里，这个设备一共收集了几十GB的行为数据。”
“这个就类似于微信运动在记员工的步数，是吗？”
“是的，不过这款设备内置了重力加速度计、摄像头、麦克风、红外测量等传感器，功能远远比我们现在市面上的手环要强大。”
“牛叉！”
“我们知道，呼叫中心对生产率最重要的测量标准是平均通话时间，如果有一种方法能有效减少这个时间，比如说5%，那么这家公司每年能节约大约100万美元。”
“哇塞，那这个项目很值得做啊！市场上好多这种方法论啊，比如统一话术、要求接话员对话术倒背如流等等！”
“然并卵！所以为什么培训无效，他只是改变皮毛，并未能有效地去推动深层次行为的改变。彭特兰他们对所收集到的数据进行分析，发现预测生产率最重要的因素是互动的总量和参与的水平。”
“得到这个结论后能干嘛呢？下班后把他们留下来继续培训？然后进行案例分析？复盘？”
“显然这些都是错误的做法，下班培训只会降低满意度嘛。彭特兰的建议是改变呼叫中心的休息时间安排方案。原来是轮休，通过实验，让整个团队休息并未影响到工作的开展，但整个团队一同休息，却能增加非正式互动的数量和员工参与比例。”
“这个用数据来说话的，确实厉害！”
“通过这样的安排调整，大大地提升了呼叫中心每个工作团队内部的互动数量，也提高了员工的参与水平。从而使平均通话时间显著下降，这也表明员工工作更加高效了。”
“这个确实才是大数据的价值所在，通过对行为大数据的采集，了解行为背后的真正原因，然后找对方法，改变行为，从而提升业绩。”
2、
“这个对会议管理其实也是有所启发的。”
“为何这么说？”
“会议其实占职场人士工作的大部分时间，有些朋友，特别是高管，每天花在会议上的时间至少是一天工作时间的50%以上。如何提升会议的效率，其实应该是很多企业应该重点关注的问题。离开会议室多让这些人干活啊，他们一小时可不是几百元啊，可是好几千甚至上万呢！”
“有些老板干脆取消会议。”
“这个是极少的特例，开会互相保持信息一致和思想一致还是非常重要的。”
“市面上也能看到很多关于会议管理的书籍和妙招啊，比如：选择合适的参会人员；要求开会前务必提前准备，没准备别来开会；有议题必须有决议；开会严格管理时间，甚至于每次发言都采用举牌提醒的方法。”
“但显然这些办法都解决不了现实问题，最多只能说是小改善。”
“那这方面有什么好的新鲜做法吗？智能可穿戴是否能帮忙解决一些问题呢？”
“这个问题提得很好，现在确实有这么一种东西，叫做会议能量球。”
“具体如何做呢？”
“其实这些做法都与彭特兰的实验室相似的，利用相应的设备采集数据，然后分析并给出改进报告。分为线上和线下两种，线下会议主要做法：智能硬件线下与会者语音信息采集，实时语音信息等数据处理分析，最后把结果实时以可视化的形式反馈给与会者，最终还能形成会后总结报告、会议评估改进，还有就是个体评估改进等等。线上的呢，基本步骤和线下会议是一样的，不同在于由于大家不在一个会议室里面开会，那么无法集中采集，所以需要大家登录专属App线上会议平台，独立采集各个与会者的语音。”
“这东西听起来很烧脑啊！”
“没事，这款产品的研发是我的好朋友——神女林思恩的团队在做，你有福啦，蜜蜂学堂邀请她过来给我们做线上分享呢。时间是1月14日，也就是明天晚上哦！”
“这么happy，怎么参加呢？”
“点击阅读原文就可以了解报名信息了！快行动吧！”
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