1. 用户问题（痛点）分析
问题/机会领域的名称：ABC。
问题描述：ABC是影响收入或数据最主要的消极因素，影响许多其他领域。
宽度分三档：60%以上（大）、30%～60%（中）、30%以下（小）；
问题的严重性分三档：60%以上（高）、30%～60%（中）、30%以下（低）；
问题的频率分三档：60%以上（高）、30%～60%（中）、30%以下（低）。
问题的重要性：
由于____，影响细分用户的宽度是____。
由于____，问题的严重性是____。
由于____，问题的频率是____。
与关键问题相关的一些发现：
（1）缺乏____（定义）
用户这样说：“……”
用户这样说：“……”
（2）害怕____（详细说明）
用户这样说：“……”
用户这样说：“……”
（3）____（详细说明）
用户这样说：“……”
用户这样说：“……”
level1代表优先级高，一般是问题宽度、强度和频率都处于高或者有其中两项处于高的状态；level2代表优先级低，一般是问题宽度、强度和频率中的某一项处于高的状态。图中实心圆圈代表高，空心圆圈代表低。
2. 产品特性工作表
产品特性一般包括功能、内容、服务等。
3. 产品特性和市场矩阵工作表（PAMM）
表中F1～F6代表产品特性，ABC代表市场，A1、A2、A3是A市场的细分市场。在每个细分市场中，为每一种产品特性用数字1～5划定等级，其中1代表不重要，5代表非常重要，等级是根据用户和行业访谈的反馈得到。从表中可以看出，A市场对F1和F5反应比较敏感，而B市场对F4反应比较敏感，C市场对F1比较敏感。A1这个细分市场得了最多的“5”分，表示这是一个较好的产品应用细分市场。
4. 用户访谈问题模板
（1）用户访谈对象不建议是产品的忠实用户
（2）选择访谈对象：①与产品或服务发生实质性联系的用户；②对将要购买产品或服务有实质决策权或影响力的用户；③利益相关方的用户。
（3）访谈对象数量：每一次访谈持续大约45分钟，30次访谈就能100%地收集到所有这些需求，而20次访谈能收集所有需求中的90%。
（4）一般来说，开放式的、间接的问题效果最好。直接的问题往往产生一个字的回答：是、不是、好、坏、行等。或许唯一最佳试探性问题就是问“为什么”。
（5）访谈过程中，用户会提出较多“解决方案”、“意见和建议”、“目标值或规格”之类的言辞，解决之道还是在于问“为什么”。
5. 需求亲和图（需求簇）
level1代表优先级高，一般是问题宽度、强度和频率都处于高或者有其中两项处于高的状态；level2代表优先级低，一般是问题宽度、强度和频率中的某一项处于高的状态。图中实心圆圈代表高，空心圆圈代表低。
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