乔吉拉德说：一次完整的销售过程，就好像一场战争，销售员和顾客双方均不流血，也没有谁失败，最终双方都赢了，
销售每天的工作都想打仗一样，因为顾客认为我们会欺骗他们，而我们有时候会认为他们浪费我们的时间，顾客跟我们刚开始一直处于敌对位置。
如果双方彼此都怀有敌意，那就不会有什么让人舒服的结局，如果顾客有猜忌，敌意，不信任，成交的机会必然是很小的。
只有知道顾客的想法，我们才能打赢这场战争。顾客刚开始害怕自己掉入某种陷阱，与我们处于对抗的状态，我们要帮客户克服最初的恐惧，从而做到与他成交。作为销售，我的工作是打消客户躲避我的念头，因为他如果害怕了，他就会从我身边逃走，我就无法销售了。
一次妥善的销售是：那个刚开始内心充满恐惧的顾客也得到了益处，他得到了他想买的东西，他会想自己也是胜利者，不但完美地利用了时间，花地钱也值得！
一个优秀的销售员在销售的过程中，不仅要挣到客户的钱，还要赢得他的友谊，如果你不能金钱和友谊兼得，那你不可能走得远。
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