昨天和朋友聊天聊到一个话题。如果一个人加你微信，刚一通过就问问题，你会不会回答？
我觉得我不仅不会回答而且还会反感，说不定还会把人删了。
随后我举了个例子：前几天有人加我备注“星球”，我也不知道他是哪个星球的，通过之后上来一句话把我问蒙了：“你会做logo吗？”，我说我不会，然后他说：“你不是说你会吗？”，我：“已删”。
有个朋友听了我的描述后说：“说不定人家找你付费呢”。
是的，很有可能这个就是一个潜在的客户，那么我为什么毫不犹豫地把“潜在客户”删了呢？
今天就来谈谈为什么我做生意要挑客户的问题。
昨天在群里我说我只服务认可我、尊重我的客户，这个当然是吹牛逼了。事实上我服务过的没礼貌、不尊重我、甚至敌视我的客户很多。这些客户开始的时候也是类似昨天这位，横冲直撞，没有基本的礼貌。因为他们心里就觉得老子是来给你送钱的凭什么还要跟你讲礼貌？遇到这样的客户，我们一般都会通过一系列的销售话术修正他的认知，并最终促成成交。
那么为什么我以前就用心服务这样的客户，这次却毫不犹豫的删了“潜在客户”呢？
是因为“星球”来的我另眼相看吗？
确实，我们实际做业务中也会考虑客户的来源，但是客户的来源不是这样区分的。我们区分主要是在以下两个层面上区分。
一个是客户认可度，比如新客户老客户以及老客户介绍的新客户，这个对我们的认可度都是有区别的，区分他们是为了使用不同的销售话术。
另一个是地域，由于我们业务的特性，我们的业务是分地域的。不同地域的客户生活环境有差异，文化也有差异，对一件事情的认识也是有差异的。所以我们的业务是分区域进行的，某一个区域交给更了解这个区域的同事去做。
是因为伤了我的面子我恼羞成怒吗？
面子这个东西我以前在乎过，但是现在已经毫不在乎了。创业者大多数时候都不需要面子，面子只为业务服务。
是因为我不负责具体的客户接待工作吗？
这个就更不存在了，即便我不负责我也可以把“潜在客户”转交给负责销售的同事，没有直接删了的道理。
那么真实原因是什么呢？答案其实很简单，服务这位“潜在客户”很“不经济”。
什么是“不经济”？听我慢慢分析。
我们先看一个我开淘宝店的过程中遇到的案例，前段时间我从淘宝店接待一位客户，说是要抓自己公司后台的数据。千牛上谈了几句他要求加微信，我为了做生意当然就果断加了。加了微信就要开视频，我表示不方便。
然后就是一顿语音轰炸。一直在说自己想抓什么东西，然后源源不断地提出问题，各种细小的问题，比如我用什么软件抓，靠谱不靠谱，然后要求看我给别人抓的示例。之后就是把他要抓的网站发给我，问我能抓什么格式，等等一系列问题。我为了方便回答就写了一个sitemap抓了一条给他看。
然后他就开始了第二轮语音，说他需要抓很多，别的是不是也都像这个格式一样，然后我又是一番解释。最后他开始问我excel中的数据能不能处理得更美观，有的内容里有空格能不能删了等等问题。
刚好那天我休息。所以我陪他从下午5点多一直聊到了晚上快9点，可见我是真的很想做这单生意，哈哈。最后终于谈到了价钱。谈好他要抓几个列表，其中有一个列表有8万多条数据。因为我的规则说得很清楚，超过2000条数据的需要按照数据条数加钱，所以我报的价格要比每个列表拍一件的价格高一些。我报价之后，他开始疯狂砍价，我一再退让，但是最后他还是在不断地说我狮子大开口云云。
最后我实在太饿了😂，于是我就说你考虑吧我去吃饭了。他还在不断发语音砍价，最后我强硬地表示：不用说那么多了，我说一个价格，你觉得行就行，不行我也没办法了。然后不出所料他再也没有回复。
说了这么多，其实我就是想表达，这个客户就非常地“不经济”，要知道我最后给出的价格，还不如我当年写代码的时候几小时的时薪多。并且最终没有成交。
这个真的是一个很典型的销售案例，相信每一个做过销售的朋友都遇到过类似的情况。说一下我做这单生意过程中犯的两个典型错误。一、对自己的商品类型缺乏清醒地认识。二、客户砍价时态度不够坚定。
做爬虫服务这个业务从销售层面很类似于做logo设计这个业务。这里我们提供的商品并不是完全的标准品，这样的业务我们可以称之为非标准品业务。相对应的是标准品业务，比如商标注册，他就像卖袜子卖西瓜一样，是标准品，成本是固定的，基本上销售过程中每个环节都是可控的。而非标准品不是，logo设计这样的业务，遇到不同客户最后产生的成本差别可能会很大。所以这样的业务挑选客户是非常有必要的。
拿我们来说吧，logo设计这样的业务，我们是当作知识产权服务的一个附加产品拿来销售的。目标用户很清晰，就是某几个特定地域的接受我们知识产权服务的老客户以及通过老客户介绍的新客户或再进一步就是认可我们地域品牌的客户。
上面的案例中我犯的第一个错误就是当时还没认清楚抓数据这个服务是一个非标准品业务。所以我才会不断地跟客户讨论各种细碎问题。
第二个就是砍价的问题。通过我过去做过的很多业务的经验针对砍价问题我得出来一个非常简单有效的结论。只要是砍价，第一时间就要表示出我们的商品是不砍价的。
可能有的朋友觉得我这么做会失去很多潜在客户。但是就我的经验来说，拒绝砍价不仅不会失去客户还会减少客户的流失。内在逻辑大概是这样的，一旦客户砍价你让步了，那么他就会继续砍，不断砍，最终可能还是觉得你的产品还有砍价的余地而放弃购买。而往往那些你一上来就拒绝了砍价的，会觉得你的东西值这个价钱。
基于这个理论，这里分享一个我们买东西时的砍价小技巧，砍价不要说能不能便宜，也不要说老板便宜点吧。直接一步到位，老板这个东西300卖不卖？卖我马上下单。这样的砍价成功率就会大大提升了。哈哈～
说回到这个案例，我因为当天休息有时间，又非常想做爬虫这个生意，所以忘了原则，最后错失了订单。
再回到最初那个加我的“潜在客户”，我直接删了他的原因就很明朗了。接待这个客户对我来说很不经济，接待他最可能的结果就是最后浪费了时间精力没有成交，即便成交了在设计logo的过程中也可能会因为需要付出过多的成本而导致赔本。
总结一下，做生意要不要挑客户，这个看你做什么生意。
你做标准品的生意，比如卖袜子、卖西瓜、代理注册商标等，这种就可以来者不拒，任何人都应该成为你的潜在客户。但是如果你做非标准品的生意，那就要先制订好客户筛选原则，最终只服务挑选出来的客户，省心又赚钱。
最后说下抓数据服务这个业务，其实不是很适合在淘宝这个平台上卖。如果要在淘宝上卖好，我觉得可以从以下两点去做。
1、科学地挑选客户，总结一套完善的挑选客户的理论。
2、标准化，分析客户需求，把抓数据服务从客户角度分割成多个标准化的产品。
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