客户忠诚度5改

作者: 6d6f32bb8f28 | 来源:发表于2018-12-10 20:23 被阅读3次

4改:真正的客户忠诚度是客户满意度的副产品。顾客满意度可以被描述为“购买前给予对于产品质量期望的购买后评估”。它对用户是否会重复购买意图有显著的积极影响。凯勒和科特勒(2012)定义了三种客户的满意度。 “如果表现不及预期,客户不满意。如果符合预期,客户满意。 当客户高度满意时,可以通过品牌或公司创造情感纽带,而不仅仅是理性的偏好。”

5改:真正的客户忠诚度是客户满意度的副产品。顾客满意度可以被描述为“购买前给予对于产品质量期望的购买后评估”。它对用户是否会重复购买意图有显著的积极影响。凯勒和科特勒(2012)定义了三种客户的满意程度。 “如果表现不及预期,客户不满意。如果符合预期,客户满意。 当客户高度满意时,可以通过品牌或公司创造情感纽带,而不仅仅是理性的偏好。”

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