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温州女孩儿乘坐滴滴顺风车途中被害，这一事件周末在朋友圈刷屏，距离上次空姐搭乘滴滴顺风车被害不过三个月。一个出行领域拥有垄断地位的企业，在如此短的时间接连出现如此恶劣的问题，毫无疑问是业务模式、管理流程出现了巨大的漏洞。那么问题来了：决定业务模式和管理流程的是什么呢？
先说个题外话。
也是这个周末，老牌综艺节目《中国好声音》出现了一次“意外”。导师李健在征得其他三位导师的同意后，打破比赛规则，没有在第三场PK的两位学员中选择一位晋级，而是让之前两场PK落马的两人和第三场PK的两人又各唱了一首歌，再从中选择晋级人员（看不懂没关系，只要知道李健没按“规则”出牌就好）。
对于李健的这个行为，自然会有两派意见。一派认为李健从好声音角度选人没有问题；一派认为李健不遵守规则，无论做什么都没有道理。
如果是你，你会加入哪一派？
说回正题。
对于滴滴顺风车业务来说，这个项目原本的定位是“社交平台”，你没有看错，不是出行神器，而是社交平台。滴滴顺风车事业部总经理黄洁莉（这次已被免职）曾在多个场合表示过，顺风车就应该像咖啡馆和酒吧一样，变成陌生人社交的“sexy的场景”。在这样的定位下，不发生问题才是最奇怪的事情。
同样还是这两天，俞敏洪在亚布力夏季峰会上“开炮”。他认为，“现在中国几乎所有的互联网公司都是利用人们的低级趣味。”他认为，企业家要做有情怀的事情，而不是“捞一把是一把”的事情。
一语成谶。
因此，决定一个企业业务模式和管理流程的，是这个业务的定位，而决定业务定位的，是企业的价值观。
说价值观似乎有点虚。很多企业会把自己的价值观挂在墙上，但并不说明企业就在乎这个。你要知道一个企业的真正的价值观，你可以去问问他们的管理人员，“贵公司排序第二的价值观是什么”？之所以要这么问，是因为没有排序的价值观就等于没有价值观。
就拿滴滴举例。在他们公开过的企业价值观当中，就包含“激情”、“拥抱变化”、“极致执行”、“独立思考”、“为用户创造价值”等等。这些大词单独看都很棒，但问题是，当这些价值之间发生矛盾的时候，例如“极致执行”和“独立思考”发生矛盾的时候，哪个原则更优先呢？
在这次温州女孩遇害的事件当中，客服人员可谓“极致执行”，但为什么他们就没有“独立思考”过，关于“人命”的用户反馈与普通的用户反馈不同呢？
这样说来，有人认为是企业价值观出了问题，其实还真冤枉了滴滴。因为他们本来就没有价值观。这也是俞敏洪看到的中国互联网企业的通病，从百度的医院，到拼多多的假货，再到阿里的月饼事件……皆是如此。
没有价值观的企业很可怕，个人也是如此。
村上春树在某次文学奖的获奖感言中说过，“假如这里有坚固的高墙和撞墙破碎的鸡蛋，我总是站在鸡蛋一边。是的，无论高墙多么正确和鸡蛋多么错误，我也还是站在鸡蛋一边。正确不正确是由别人决定的，或是由时间和历史决定的。”
现代的交通法执行的就是这个原则。无论行人是不是走人行道、逆行、不看红灯，只要汽车撞了行人，就一定有责任。法律看似冷冰冰，背后其实是有温度的价值观。
当然，价值观并没有对错之分，只是让你在做事情的时候，更加坚定一些而已，尤其是面临道德困境的时候——你是一个火车司机，你发现前方是一个岔道，左边有三个工人正在施工，右边有五个工人正在施工。刹车已经来不及了，请问你会怎么做？
最后再说《中国好声音》。那些认为李健不遵守规则的人，板子着实打错了地方。要知道，规则是节目制作方定的，这次改变他们也是认可的——有故事冲突的节目更容易博人眼球啊。要说有问题，大家是不是应该找《中国好声音》节目组？
但对于李健本人，笔者倒是有些敬佩。毕竟，在一个以秀为主的节目中，坚持学员主动改变规则的导师，应该是有自己价值观的。
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