体验时间：2015.08.06

产品名称：考拉海购

软件版本：V1.4.2

操作系统：Android4.4.2

一、需求分析

1. 产品定义

产品性质：采取自营方式，跨境电商平台

目标用户：  ·对进口商品有浓厚兴趣的年轻人  

                 ·无具体购买目标用户

主要功能：分为母婴、美食保健、美妆个护及海外直邮四个商品类目

2. 场景分析

用户需求：购买相对低价的海外商品

使用场景：·无目的用户随便看看  

               ·无明确目标用户恰巧看到合适商品后购买

               ·有大概目标用户进行分类查找

二、信息架构

考拉海购的信息架构如下：

主要的信息层级非常明显，海外购是其主场，绝大部门内容都在海外购中，同时也有电商必备的购物车模块，清晰明了。

三、交互分析

主页————

导航采用了选项卡式主菜单，作为一个电商平台，相比功能，内容的层级区分更为重要，将购物页面何为导航栏的一个模块中，而购物车和个人中心分开，这是用户自定的信息，这种分类比较有普遍性和易用性。

右上角是商品分类选择的入口，可以从商品的性质或品牌两个方面来进行选择，分类较详细。

考拉海购没有搜索功能，只有分类筛选功能，个人认为其原因如下：

·考拉针对的用户是没有具体目标的购物用户，不需要使用搜索功能，分类就能满足其需求。

·考拉并不是所有的商品都有，海外购存在的问题是商品种类有限。在这种情况下如果贸然添加搜索功能，用户搜索想要的商品后没有相应的结果，会造成用户的满意度大大降低。为了防止这种不友好的结果出现，去掉其搜索功能。

首页的banner下方有四个icon，每个点进去都是考拉服务承诺，一样的界面。

【发现的问题】

·虽然对一个海外购的电商平台来说，正品与否，采购方式都是用户很关心的因素，但是服务承

诺不是高频使用功能，不应该将其放在页面最中心的视觉焦点处

·会误导用户，以为是四个不同的功能按钮

【改进建议】

·做成标签或同样以banner形式展现，而不是按钮

·适当减小其所占面积

手机秒杀————

手机秒杀专区是以时间为节点进行分类的，每一场只有两三件商品。

【发现的问题】

·选择时间的按钮不在单手适宜操作的范围内

·滑到最底部，看完某时间段的商品后，如（2），先记下一场秒杀商品时，显示的是最底部的

商品界面，不是从头开始显示的，如（3），不符合用户想从头开始浏览的习惯

【改进建议】

·切换时间场后自动跳到第一个商品

·增加左右滑动切换场次的手势

超级新品周————

超级新品周是一个特卖场，包含了各类品牌商品的打折。

【好的体验】

以楼层的形式展现，标签栏是跟随下滑而自动改变其选择的，并且下滑过程中标签栏会一直在顶部，可以随时实现到任意楼层的跳转。

商品详情页————

商品详情页大体上与其他电商产品类似，以图片作为界面的重点，下拉查看详情。可在此页面跳转到购物车页面，也可对商品进行其他渠道的分享。

【疑惑】

·有的商品可对其进行加入购物车的操作，但有些商品没有加入购物车这个选项，至今还没找到其原因

【发现的问题】

·不能对商品进行收藏

【改进建议】

·在购物车的icon旁边加一个收藏按钮

下拉出现商品名称、用户评价、服务承诺、图文详情、产品参数、保税FAQ等选项。在下拉查看商品详情时，顶部的标签不会改变，分别为图文详情、产品参数和保税FAQ。

【发现的问题】

·用户在查看商品详情时可能会想要看商品评价，但此时需要滑到顶部才可以看到评价

【改进建议】

·保税FAQ选项是所有商品都相同的功能，相当于帮助功能，可将其与考拉海购保证放在一起，而将用户评价放到标签栏内，供用户随时查看

其他————

登录界面，使用网易邮箱登录即可，也支持微博、QQ、支付宝第三方平台登录。

【好的体验】

·可直接使用网易邮箱登陆，为大部分用户省去了注册的麻烦

·现在互联网社交越来越饱和，用户持有的社交账号越来越多，难免会出现不记得自己曾经使用的哪种登陆方式而此页面上会出现提示，提示用户上次使用的登录方式，非常体贴

404界面

【好的体验】

·出现网络故障一般会降低用户的满意度，而此界面的设计十分

人性化，最大程度的降低了对用户造成的体验影响

总结————

【好的体验】

·整体交互框架与市场上的电商产品趋势相同，较为完整

·大部分功能都可满足，细节设计较好

【改进】

·跳转速度不够，在同样的网络状况下，开启其他APP十分流畅，而考拉海购会有一些卡顿现象

·商品的分类还需更加明确，尽量避免太多重复

·首页排版需稍作修改，将服务承诺换一种形式呈现

·加入收藏功能

四、市场分析

数据简析：

整体来看，不同应用市场的差异较大，但仍可看出海外购这一市场目前用户基量不是很大，所占份额最大的聚美优品也不是专门针对海外市场的产品。

而在豌豆荚应用商店中可看出考拉海购的用户量大概处于海外购产品中游位置。

·考拉海购2015年1月才开始公测，进入市场时间较短，前景较好

·考拉海购可以增加一些商品的种类，使商品更加丰富，拉入新用户

·考拉海购是隶属于网易旗下的平台，可利用此渠道做更多的推广