背景：
作为资深足球迷从FIFA2002世界杯版就开始涉足足球游戏的双料球迷，对企鹅代理的FIFA OL3这种在线足球对战游戏自然是不愿错过的，偶尔在游戏里花点小钱也就在所难免。
上面都是废话，背景介绍正式开始，24号早上8点左右，我给我的小号qq（后面简称小号Q）在游戏里面的角色买了价值12.63元的道具（企鹅代理的游戏，是可以用QQ号进行授权登陆的，即可认为QQ号就是游戏账号），支付方式为微信支付，微信号和我的大号QQ（后面简称大号Q）是绑定的。总结一下，三者关系如下：
购买方：小号Q
支付方：微信
支付方绑定的QQ:大号Q
下面是交易截图，付款时间是24号，但是最近一笔交易是21号。
Round 1 :
出现这种情况，我自然是孰不可忍。立马拨打企鹅的客服电话，然而和所有的客服电话一样是很难打通的。打了两次后，每次都等待了两三分钟均未接通。我心想这可不行，一分钟电话费就要三毛，多打几次的话，电话费比我要讨回的钱还贵了，而且也等待企鹅客服电话接听的过程中，电话里自动语音也一直提示我客服已经在微信上向我推送了消息，让我改用微信客服。好吧，机智的我立马放弃了这种成本太高的方式，试试找在线客服咨询。
结果：我方负。
Round 2:
微信给我推送的是腾讯客服的公众号，点进去可以通过一个微信的小程序进行问题咨询。
下图是我提交的第一个咨询单，提完之后，腾讯客服公众号会推送一条信息说大概二十四小时内给与反馈。这次我比较幸运，大约两个小时就收到回复，但是我对客服的答复是不太满意的，因为我当时只能查到微信支付成功的交易单，但是无法查询到我购买道具的订单，因此我不想等到三个工作日后没有给我退款。
结果：我方负。
Round 3:
即使对咨询单有什么疑问或者不满，是无法在咨询单上继续跟进的，只能重新提一个。提交的时候大概是24号上午11点，这一次到晚上约9点的时候得到回复。额，这次客服的答复让我感到很无语，因为要求我必须用与购买道具的QQ绑定的微信来提交咨询单，这简直是难以接受的，我既不想把我使用的微信号绑定我的小号Q，又不想为小号Q申请一个新的微信号。看来，在微信上通过客服反馈问题这条路很难走通了。
结果：我方负。
Round 4:
屡战屡败，方为英雄本色。既然微信上提交咨询单需要和出现问题的QQ绑定，那么我直接用QQ在QQ客服上提交是不是就解决这一个问题了？然后，我还是图样。下图是我用小号Q提交咨询单收到的答复，我一看就有点傻眼了，客服说是“非本账户来单”。这个“非本账户”怎么理解呢，是支付方账户还是购买方账户，如果是指购买方账户，那么我的小号Q就是本账户；如果是指支付方账户，那么相当于又把皮球踢回给微信了，可是我明明是从微信那么被踢过来的。难道，是要我用支付账户的微信绑定的QQ提交咨询单？
结果：我方负。
Round 5:
好吧，最后再试一次，为了要回十块钱真心不容易，谁叫我穷呢。时间已经是25号了，这次，暂且用大号Q提交咨询单。
结果：当时还未知，因为客服还没有答复，Round 6已经开始了。
Round 6:
已经是26号了，突然收到微信支付的推送消息，收到退款消息，也确实是我咨询的订单的退款。既然已经退款了，这时我特意查看了Round 5中提交的咨询单，发现依旧是待处理状态。
结果：平手。虽然钱退回来了，但是也费了这么多精力。
Round 7:
Round 5 的咨询单的答复收到了，看到里面的内容我就呵呵了，我反馈问题的QQ就是绑定了微信支付的QQ，还让我用支付账户来反馈问题？
结果：不知道该说什么了。
后面的话：
来说说我的感想吧。
1.从24号扣钱未发放道具到26号钱退回账户，我没有收到企鹅主动发送的任何关于交易异常的通知。毕竟我的订单金额只有十块钱，如果是成千上万呢，我想大多数用户都会非常着急吧。这一点，企鹅的系统是否不够人性化。
2.从以上的经历来看，应该是企鹅的系统在做对账等操作的时候检查到我的账单异常，并自动触发退款操作的。因为直到我的钱退回来之后，客服都不知道在做什么。
3.最重要的一点。一笔交易必定存在购买方和支付方，大多数情况下这两者是同一个人。可是在这里，我的购买方是小号Q，支付方是微信，对于企鹅的系统来说，这是独立的两个账号，属于购买方和支付方非同一人的场景。在这个场景下出现订单异常，我首先用支付方账号在微信提交申诉，但是却被告知要我用微信绑定购买方QQ或者直接用购买方QQ进行申诉。那么问题就来了，首先，我为什么要将我的微信和小号Q绑定呢；其次，如果购买方不是我的小号Q，是我的朋友或者亲属的QQ，那就更不可能绑定了? 接下来，我用购买方QQ申诉，客服的答复是“非本账户操作，建议我用本账户来”。这就更莫名其妙了，我作为购买方，难道不能查询自己的购买订单？最后，我是用购买方绑定的大号Q来申诉的，最后的结果也是让人无语，建议我用支付账号，难道这个不是我的支付账号绑定的QQ？
从以上来看，相对于莫名其妙的客服，企鹅的系统还是更能相信的。如果没有系统的对账审核，我想这个钱是回不来了。
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