上一期我们分享了“异化沟通方式”，它们如何蒙蔽我们，让我们感受不到来自彼此和自身的爱。例如当我们表达“不得不做饭”的时候，其实我们很可能是把自己的责任转嫁，当然也把自己的情感情绪转嫁。如果我们换成“我选择做饭，因为我想家人身体健康”或者“我选择不做饭，因为我今天要约朋友聚会”，那么内心深处我们就转向关注自我需要，并接纳自己承担责任。今天我们继续分享关于评论和观察的区分。
观察是非暴力沟通的第一要素。下面先用一首歌来了解一下观察和评论的区别。
我从未见过懒惰的人；
我见过有个人有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人。
请在说我胡言乱语之前，
想一想，他是个懒惰的人，还是
他的行为被我们称为“懒惰”?
我从未见过愚蠢的孩子；
我见过有个孩子有时做的事
我不理解
或不按我的吩咐做事情；
但他不是愚蠢的孩子。
请在你说他愚蠢之前，
想一想，他是个愚鑫的孩子，还是
他懂的事情与你不一样？
我使劲看了又看
但从未看到厨师；
我看到有个人把食物
调配在一起，
打起了火，
看着炒菜的炉子——
我看到这些但没有看到厨师。
告诉我，当你看的时候，
你看到的是厨师，还是有个人
做的事情被我们称为烹饪？
我们说有的人懒惰
另一些人说他们与世无争，
我们说有的人愚蠢
另一些人说他学习方法有区别。
因此，我得出结论，
如果不把事实
和意见混为一谈，
我们将不再困惑。
因为你可能无所谓，我也想说：
这只是我的意见。
——鲁思·贝本梅尔
负面评价的影响很明显。那正面评价呢？例如“好孩子”。《正面管教》也不建议给孩子贴上正面的标签，丹尼尔认为这对孩子做事的动机会产生有待商榷的影响，因为贴标签就是一种居高临下的评价。丹尼尔提倡鼓励，例如感谢孩子做的事给我们带来的正面影响：感谢你在我需要安静的时候静静地看书！马歇尔也认为：正面和中性的标签也会妨碍我们全面了解一个人。
印度哲学家克里希那穆提说“不带评论的观察是人类智力的最高级形式”。看到这句话我们的反应是什么？“胡说八道”？看，我们在做着评论。对于我们大多数人来说，只是观察他人的行为，而不加评判、指责以及其他形式的分析，是很难的。
马希尔举了一个例子：一次他为一个小学提供咨询服务。学校的老师和校长反映彼此很难沟通。当马歇尔向老师咨询：“校长的哪些行为不符合你们的需要？”时，得到的却是“他是个大嘴巴”、“校长的话太多了”、“他认为只有他的话有价值”、“他希望所有的人都一直听他的话”这样的评论性的答案。后来马歇尔跟老师们一起区分了观察和评论。老师们才开始罗列了校长的一些具体的行为，例如：开会时，校长经常会讲他的童年和战时的经历，有时会导致会议超过20分钟。当马歇尔问是否有跟校长反映过，老师们说从没有提及具体行为。后来，他们与马歇尔共同决定，在校长参加讨论时，指出这些行为。然而，当校长再次讲起他的童年经历时，老师们却运用了无声的抗议。在马歇尔的提醒下，一位老师鼓起勇气，冲着校长说：“你是个大嘴巴！”可见，不受旧习惯影响，学会区分评价跟观察，并不容易。最后，在马歇尔的帮助下，老师们告诉校长，他在做哪些事时，他们感到不安。校长抱怨：“为什么从来没有人提醒我呢？”后来校长跟老师们约定，一旦老师们不愿意听校长回忆往事，就温柔地提醒。
下面的表格，马歇尔为我们举例说明如何区分观察和评论。
非暴力沟通提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚的描述观察的结果。例如，它会说：“他在过去的5场球赛中没有进过一个球”，而不会说：“他是个差劲的前锋”。需要提醒的是：非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不做任何评论。它只是强调区分观察和评论的重要性。也提醒我们，当我们在与他人沟通时，我们是在评论还是表达我们观察到的结果。因为对于评论，我们往往倾向于听到批评和指责，并因此产生逆反心理。
另外，注意我们的表达是否言过其实：
你很少配合我。——评论
我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿意参加。——观察
他经常过来。——评论
他每周最少过来三次。——观察
下面举马歇尔非暴力沟通的一个实例：
下面我们做几个练习来区分观察或评论
完成以下的练习，看看自己是否可以熟练区分观察和评论。请标出那些只是描述观察结果而不含任何评论的句子。
1.“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。”
2.“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。”
3.“开会时,经理没有问我的意见。”
4.“我父亲是个好人。”
5.“迈克的工作时间太长了。”
6.“亨利很霸道。”
7.“本周彼得每天都排在最前面。”
8.“我儿子经常不刷牙。”
9.“里奇告诉我,我穿黄色衣服不好看。”
10.“姑姑在和我说话时爱发牢骚。”
以下是马歇尔对练习一的理解：（附上原文内容）
1、如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“无缘无故”是评论。此外，我认为说哥哥发脾气了也是评论。他也可能是感到害怕、悲伤或别的。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“哥哥告诉我,他生气了。”或是“哥哥用拳头砸了一下桌子。”
2、如果你认为这一句是观察，我们意见一致。
3、如果你认为这一句是观察，我们意见一致。
4、如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“好人”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“在过去的25年中，父亲将他工资收入的十分之一捐给了慈善机构。”
5、如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“太长了”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“本周迈克在办公室工作了60小时以上。”
6、如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“很霸道”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：“亨利在他姐姐换电视节目频道时，撞了她一下。”
7、如果你认为这一句是观察，我们意见一致。
8、如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“经常”是评论。以下例句描述了观察结果而、不含任何评论：“本周我儿子有两次没刷牙就上床睡觉。”
9、如果你认为这一句是观察，我们意见一致。
10、如果你认为这一句是观察，我们意见不一致。我认为“爱发牢骚”是评论。以下例句描述了观察结果而不含任何评论：”本周姑姑给我打了三次电话，每次都说别人不尊重她。”
我当时看到马歇尔这样的理解，是很震惊的。没有对错，只有意见一致与不一致，无限敬佩！你我共勉！
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