比较

凌晨四点起床，用切金断玉的时间来读梁宁老师的新作《真需求》，读到“共识篇”之感知的分歧部分，一下子想到了生活中那些“俗话说”之理论印证，十分有心得，记下来与简友们分享：

如今的过年不比从前，现在是物质极大丰富的年代了，不必像我们小时候似的，盼着过年时才能吃上荤腥儿，现在人们讲究吃清淡、吃健康，前些日子我特地从特产店里选购了一些地方特产作为年节礼物，拿回来给老人们品尝，老人岁数大了要吃些粗粮粗纤维食物，我买了两种不同地方的特产，一种以荞麦制成、一种以苦荞制成。前者，老妈经常吃，也喜欢吃，后者则第一次吃。

近年了，比平时要更加的“常回家看看”，连着三天中午，我都回家吃午饭。于是，连着三天听到老妈对两种特产的比较，她说常吃的那个更好吃，第一次吃的这种特产形状不对、味道不对、口感也不对。老妈说这话的时候，我心里是有点不大乐意的，毕竟自己的一番心意，没有正巧触达到用户的需求上，还是有些挫败感的。由于有一点点的不耐烦，给老妈解释了一句，说明这两种食物虽是同名，但是原料不一样，一个是荞麦，一个是苦荞做的。老妈听完一下子豁然开朗了，对两者不再比较，好像一下子两种食物可以平分秋色，各有千秋了。暗赞老妈不愧是昔日的学霸，到多大岁数还是学霸气质不减、有智慧。

读感知的分歧，想通了老妈说得并没有错。因为感知是行为的内在指引，她感知了，所以她也只是表达她的内在感受而已。所谓我内心的不乐意，只是没有分清产品的特性与属性的边界，产品的特性是自身的视角，是产品自己有的特点，而属性是用户视角，是用户对这个特性的具体感知，是对手盘视角。我站在产品的特性上看问题，而老妈站在产品的属性上看问题，所以要达成共识，必须得互换视角，或者说要研究用户视角，研究用户的感知。

再者，产品的属性分为五种：魅力属性、期望属性、必备属性、无差异属性和反向属性。

老妈之所以比较两种食物的优劣，是因为她本身对产品怀有期望属性，当产品没有达到预期想像的美味时，她就觉得体验感不好，其实并不是东西不好，只是不达预期而已，当你给她解释产品的特性并不相同时，她一下子就改变了预期，所以体验感立刻不同。因此说，体验管理的核心是预期管理。