售后服务的重要性

作者: 小猪can_pig | 来源:发表于2019-08-14 20:15 被阅读0次

今天家里的空调坏了,打了售后服务电话,来了一名维修工。是海尔空调,刚过了几个月的保修期。维修人员进门,也不穿鞋套也不拖鞋,进门第一件事情就是问你空调有没有过保修期。感觉就是质保期间都不想修

空调是挂机,有点漏水。维修工脱了鞋就踩上去凳子,一顿拆了以后,说是排水管接水盘坏了,修一下要4-500,因为材料贵。我当时就上网一查,排水管加接水盘最贵的就88元。当时我就不乐意修,准备打投诉电话。他说不修没关系,反正问题给你检查出来了,维修费60。

我转了他60就让他走了。他说我帮你装一下,先对付一下,结果是,空调直接开始漏水,之前是1分钟一滴,现在基本上2秒一滴,而且滴的到处都是。就是逼着我们必须找他们修。

这样的服务,这样的售后,直接就对品牌相当反感。做一个产品,除了销售力度,价格以外,售后也是一个非常重要的因素。所谓一颗老鼠屎坏了一锅粥。想要赚钱的心我们理解,可是不能把坏的东西越修越坏。这个是职业道德问题了。

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