在一场面试中，通常的场景如下：
面试官会就千篇一律的问题开展提问，比如“自我介绍下”、“优缺点是什么”、“为什么能胜任这个工作”等等；
面试者也对这些问题有备而来，半说半背，回答流畅无阻，让你一时难分伯仲。
但是你知道么？其实真正能验证面试者水平的不是他倒背如流的答案，而是让他提问！
因为提问是一门学问，小问题往往隐藏大智慧，它可以反馈出你认知水平的深度和广度。
由此可见提问的重要性。
但是，现实中的我们都会提出正确的问题么？
我将从提问者和回答者两个角度一一阐述。
一、作为提问者，你应该怎么提问？
在商业设计中，有一项重中之重的工作是通过用户调查来发现用户需求，从而设计我们的产品。
正确地提问往往是答案的一半。
如果错误的提问也许会引导一个错误的解决方案，会让你南辕北辙，徒劳无功。
川琦汽车公司就是一个例证。当时他们引入了一种创新的个人水上交通工具：水上摩托车。在产品优化的时候，川琦公司向用户征求建议，询问他们想要什么？客户也相应给了具体的解决方案：如果摩托车两边增加额外的填充材料，这样他们站着的时候就能更加舒服了。川琦公司一一照办，可是最后还是丢失了市场主导地位，为什么呢？
因为和其在同一赛道的竞争对手也开发出了类似的产品，并在上面安装了座位。显而易见，用户更愿意坐着而不是站着，哪怕现在的产品已经用了站着的舒适性额外增加了填充材料。
难道听从客户的意见是错误的方向么？
其实不是，问题不在于川琦公司倾听了客户的要求，而是在于他没有提出正确的问题！
当你想问客户他们想要什么的时候，他们会倾向于描述他们知道的东西，而不会去创新和想象一个全新的产品。这就如将美国从马车时代转变成车轮上的国度的亨利福特所言：如果我问客户他们想要什么，他们会说更快的马。
所以正确的方法是：在访谈中，向用户提出的问题是：你们想要什么样的结果？而不是：你们想要什么样的解决方案？
因为客户调查的目的是为了挖掘用户尚未满足的潜在需求，而客户的潜在需求可能是：我需要更快地从A到B，“从A快速到B"是我们要解决的结果，而“产品”只是其中的一个解决方案。如果我们询问用户想要什么时，其实在问他们要一个解决方案，而且这个方案是针对客户目前所知的基础上的有限的解决方案，我们更应该了解的是客户要解决的结果，然后根据这个结果去研究出最优的解决方案----即产品，所以这个产品可能是汽车，而不是更快的马。
所以川琦公司如果以“要解决的结果”为出发点去询问用户时，他们可能会回答：我想以一种更为舒适的方式来骑乘水上摩托。那针对这个要解决的结果，就会有各种可能性的解决方案，在两侧增加填充材料只不过是可能的解决方案之一，而增加一个座椅则是另外一个解决方案。
所以在提问的时候，为了得到正确的答案，我们需要根据自己想要的本质点去重新设定自己的问题，然后问出正确的问题。
二、作为回答者，你应该怎么回答？
爱因斯坦说过：如果我有一个小时来解决问题，我会花55分钟来思考这个问题，然后花5分钟的时间来求取它的答案。
正因为很多提问者提问方向的错误性，所以表面的直接答案可能并不能真正解决他的问题，我们需要找到他提问的问题本质，再给出相应解答。
比如在刘润的五分钟商学院中，有个学员提出了这么一个问题：
我是某高档酒店大堂的负责人，酒店地处高铁站旁，旁边办公大楼也比较多，人流量很大，但人员素质层次不齐，来消费也只点便宜的茶水，对于普通的洋酒葡萄酒根本卖不出去，拿了几款定的价位低的产品做引流品，宾客也只是买最便宜的，从不过问价格稍微高的产品，消费水平感到达不到，不能与市中心的高档酒店相比，想提高收入额，试过捆绑销售，在房间送代金款，住房客打折，与宾客交流酒水文化，但收效甚微，怎么办？
这个问题表面是如何提高红酒的销量，其实他问题的本质是如何提高大堂吧的利润，而售卖葡萄酒只是其中的一个解决方案。那找到问题的本质之后，解决方案就不仅仅限于如何提高红酒的销量，而是去思考还有哪些更好的产品和方案来提高整个大堂吧的利润，也许在大堂吧售卖红酒给过路客本身就是一个伪命题。
所以在回答问题的时候，为了给出正确的答案，我们需要挖掘出提问者所提问题的本质所在，然后再针对性地给出更准确回答。
其实，这样的例子在生活中也屡见不鲜，我们经常看到无理取闹的妻子，或满腹委屈地抱怨自己的付出，或恼羞成怒地指责丈夫的不是，表面上她们好像不可理喻，其实她们想要的不是给自己表功，也不是给丈夫批评，也许她们想要的只是丈夫更全心全意的爱和体贴。这时候丈夫给予的答案不是去辩论，也许只是一个温柔的拥抱和亲吻，一切问题都会云开雾散了。
所以，你所看到的也许并不是真正的问题，问题的本质往往在表象之后隐藏，如果不能洞察出问题的本质，那么你所给出的答案和对方想要的结果就会大相径庭，问题就会更进一步，越解决越麻烦。
所以，
问对问题是一门学问；
回答对问题是一门智慧；
您说呢？
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