眼里有灰尘，心里有乌云，你的心就失去最真的东西，给你的判断带来障碍，传导负面情绪，错误的信号。此时保持平常心，平静的心情十分可贵，这样的状态是如何练来的，只有一个方法，就是通过事情磨练而来，别无他法。
近来处理一些麻烦事情，都是与人打交道的，而且都是工伤引起的问题，加起来大大小小有九起，每一个人的诉求不一样，应对的方式亦不同。胡搅蛮缠的，狮子大开口，无理取闹的，愿意按程序处理的，积极配合的，似乎工伤成了一个救命稻草。不论前期你付出多少，无论你对他有多好，在核心利益方面，其他东西已经不重要了。
我记得有一个员工违章作业伤到脚，出院时我给他买了坐便器和拐杖，第二天他就迫不及待的去申诉，那怕我把该做的都做到位了，给也讲清楚了，宽慰他安心养伤，到时劳动能力鉴定几级，公司会按程序处理妥当的。他的目的就是出院时能马上按他的标准赔付给他。不听你的任何说明，所有的程序他认为都是在拖延时间，你是故意的。
起初我还有情绪，后来我也能理解他们的心情。反过来引导他们，最终结果以鉴定结果为准，急不来。能把这些事情处理妥当，确实很考验人的耐心，能力，专业素养。烦躁也没有用，只有面对。
话不说满，事不留尾巴，总结每一个人事情的诉求点，有的放矢帮他们解决好他们所担心问题点。
这样的事情，需要专业知识，心理学和沟通技巧，总而言之能心平气和的协调好矛盾。要用心才行
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