一位银发老人拿本存折，到中行一分行想打一份流水。
被告知，只能存折本人能打；
老人家说，折子是女儿的，她人在新疆；
办事员说，她在新疆的网点可以拿银行卡打流水，一样的。
她打好了可以跟您说，也可以微信发给您。您也可以开通手机银行，自己查询，一目了然！
老人家愁容满面，抱怨这么复杂！
年轻的办事员说，特简单，一点儿都不复杂。
老人家怔怔地，眉头拧紧，满脸委屈。
哎！这世界变化快，令老人无所适从。
老人觉得复杂理解不了的事儿，她无从下手,听得云里雾里；你也不用一遍一遍风凉着说特简单吧。
随着网络的迅猛发展，网银、自助银行的普及，昔日高高在上、气派的各级银行，一下子没落了。
里面为数不多的员工，素质也是哈哈了。
昨天急着办一笔转账，用半自助柜员机那种，却忘记了超出一定额度要用身份证。
只转了部分，怏怏地出得银行门，门外是一溜儿自助存取款机。心想我取出一些现金，余额不就不超限了？就可以再转一笔完成了？
我便取出一万，急着转回银行里面继续半自助转账。
一问，却说当天的转账额度达上限了，再多转还是要身份证。
我叹口气，却忽地回过神儿来，刚在外面柜员取现的时候忘记拿卡了。
转回银行的这五分钟内，卡十有八九已经给柜员机吞了。
极少可能是给后面来用柜员的人拿走了。
我便说明情况，请银行职员去开柜员机。
那个职员说，你等等吧，等她说完。
这会儿我才下意识地，去注意一进门那一堆八九个人。
我看清楚了，有六七个旁观的，被观的是一个手握一大串钥匙的女职员，和一个金发花臂白人小伙子。
我一进门的时候，他们就在那里讲什么呢，我办我的事，并没有留意。
这会儿足有二十分钟了吧。
我请那个叫我等的女职员去跟她的上司，那个在和白人花臂说话的瘦削的女子拿钥匙，她说，怎么能打断呢，他们在谈事情。
还要多久？万一我的卡是给人拿走了，我还要办挂失，你们也快下班了吧？
等等吧，我怎么能去打断呢。
我又向柜台里给ＶＩＰ客户服务的年龄稍长的男职员求助，他也说等一下，钥匙在那个谈话的人手上。
于是我也站在那六七个围观的人中间，焦虑地盯着这个瘦女子手上的那一串钥匙。
大致是这个荷兰花臂男子需要开个户头，问钱的周转、手续什么的。
瘦而黑的平胸女职员，神情特别专注地跟他解释着，是因为术语不够地道，还是别的什么呢？导致这个咨询都有半个多钟了，还在那里咿咿呀呀地继续着。
或许，那个花臂白人青年，算是十分地阳光帅气的了，那么专注地注视着这个拿钥匙的女子，使得她受宠若惊，便左拐右弯地，想把交谈延续下去。
我胡思乱想着掩饰着自己的焦虑，索性出外面柜员上把取出的钱存进需要转入的那个帐号。
再进来，他们还在那里磨叽着。
我极想向前，Ｅｘｃｕｓｅ ｍｅ！然后向那个黑瘦女职员说明我需要她手上的钥匙开一下柜员机。
然而，其他职员跟我说不能这么做。
后来他们让我先填一张表。我说这是我小孩的银行卡，他们便说拿身份证和户口本来，才可以领到。
终于，在又等了近十分钟之后，那个花臂白人走了。
劝我耐心等待的女职员向前，问那个女子拿钥匙串。
只见她眉毛一挑，伸手向后撸了一把短发，露出满是青春痘疤痕的额头。
然后极不耐烦地瞟了女同事一眼：不在我这儿，跟她拿！
她顺手指着坐在柜台里忙的一个白净女同事。
那个样子仿佛她还没从刚才和帅哥的谈话里走出来，被打扰了有一百个不情愿。
不是的，在你这一串里。
女同事肯定道。
黑瘦女子挺直单薄的平胸，面露怒色。
这时一男同事走近她，解释说：外面的柜员机啊，不是这几台。
黑瘦女子这才回过神儿来。
她想当然地认为是身边这几台多功能机的钥匙了。
其实女同事也跟她说了，是外面柜员机钥匙。
她挪开步的当儿，围观者中的一位大婶拦住她，问她关于留学的孩子学费帐号的一些问题。
最后她终于走进后台，去开了柜员机。一会儿，另一个女职员手里拿着两张银行卡出来了，一张正是我娃的。
知道柜员机吞了卡，我便不那么急了。不用办挂失了。
正在这时，手机跳出来一条信息，更正了订单金额，哈哈，转好的足够了。
我只待隔天空闲了再过来取这个卡吧。
这时候，劝我冷静的女职员不失时机地过来劝我开通手机银行。
我有啊，不过只开了个零钱卡。
手机信息极不私密的今天，我还是不把大额卡挂在手机上的好。
毕竟手滑多转、被盗号掏空账户等等五花八门的事故层出不穷，万一摊上了呢。
保守一点，安全第一。
一次小小的吞卡事故，使我吃惊于开放了几十年的中国，媚外之态依然这么露骨。
一个布满纹身的中国人，走进银行的当儿，应该成了保安警觉的对象吧。
一个白人，却成了顶重要的业务对象。这个会英语交流的银行职员，信马由缰地在进门处与他交谈半个多钟。
显然，这个白小子并没有什么预约或大业务，不然应该是在会客室里谈话才是。
一个小小咨询，搞成长谈。且置其他急于办业务的同胞于不顾。
这是多么不专业不敬业没时间概念业的一种态度啊。
这是在英语角对话练手吗？！
况且，明明一副温婉专注的谈吐姿态，白人一走，一转身，面对国人同事，立马换成一副高傲冷漠的嘴脸！
轻慢与谄颜，瞬间置换。这变色术也太神速奇葩了吧！
眼前这个支行，从十几年前的柜台高筑，到前几年缩减面积，辟出理财专区和ＶＩＰ区，到最近由于业务稀疏，ＶＩＰ区和一般业务区打通。
即使来银行的，一进门多台半自助汇款、外汇兑换机也节省了大部分人力，银行职员只对最后一步做审核就可以完成。
除了极少数的特殊业务，用户都可以自助完成。即使大大削减后只留几个柜台，也经常的门可罗雀。
很显然，过几年这个支行还将缩减面积。到最后，随着纸币的逐渐消减，一个十平的格子间，三两个职员，就能满足大都市里这个最繁华街区的业务需求了。
曾经最风光的职业之一的银行职员，终将被翻页，成为过去式的。
那个职员变色龙一样的媚态与冷漠，再也没有机会表演了吧。
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