昨天陪妈妈去我们附近的居委会，我妈一直跟我说，她需要去居委会盖手印儿，关于社保的事情。没去之前，我就在想，盖很多手续应该都需要盖手印儿，这种不清不楚的叙述，人家怎么会理解你到底要做什么。鉴于担心她描述不清楚，我陪她去了一趟居委会。
来到门口，工作人员一询问，便立刻清楚了我妈妈的需要。后续的事情也很容易的帮忙解决了。说实话，整个过程，反倒是我很诧异。难道盖手印儿是他们的交接暗号，这么隐晦的问题，却被解决的很顺利。
我在居委会门口等待妈妈解决问题的时候发现，来居委会办事的大多都是老年人，而他们大多讲述来意的时候都跟我妈妈一样，工作人员都能一一解决。说实话，我很惊讶。
因为在很多场所里，工作人员讲的需要都带有专业性，而需要帮助的人有时候反倒听不懂。比如银行，我经常不愿意去银行，我是个外行，很多东西我都不太懂，他们有时候给我解释了一遍，依旧不明白，反倒显得我很无知。我在医院工作，很多时候我能察觉到，我们跟病人沟通的时候，说的专业术语，患者们也听不懂，导致沟通无效。所以，我更加能体会到，这种从需要帮助帮助的人的角度去解决问题，真的很重要。那种张口都是专业术语，除了能让人感觉让人排斥的优越感，没有别的好处。
所以，居委会的这件事情还真让我觉得挺感动的。而实际上，他们用了一个简单的方法让自己的工作也便利了很多，省得很多爷爷奶奶无法讲清楚自己的需求。
所有帮助别人解决问题的行业，不需要为了显示自己的专业，讲一些专业术语的大道理，而应该认真去找到沟通对象能听得懂的方式，这样才能减少误解，让事情进展顺利，也可以让被需要帮助的人感到温暖。
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