有两年没更新了，感谢陆续有朋友关注，想到当初承诺每1-2月更新1篇，简直piapia打脸。原因无非是工作忙，没时间，其实相当一部分时间贡献给了美剧和游戏，这是个悲伤的故事。最近痛定思痛，决定继续写下去，欢迎大家监督。
做用户调研有三年时间，说长不长，说短不短，曾经独自摸索，也曾在二十多人的大team做专项研究，慢慢的，发现自己学会了很多「研究套路」，可以理解为范式或模式，不能说它不好，毕竟可以提供整体看待问题的理论框架和视角，在面对未知问题时提供「应该如何做的安全感」，但隐隐约约觉得哪里不对，似乎被禁锢其中，总想再向前走一步，或者向左右看看，寻找突破的点。大概想到几点，暂且称之为三板斧吧。
1. 帮人帮到底
当PM、运营、UE等拿着问题来找用研同学时，潜台词是“请直接告诉我要怎么做”，然后才是“请保证你说的是对的”。而抱着谨慎研究态度的用研同学，第一反应是“结果不能出错”，所以会详细拆解每个问题，花很大的精力执行调研，很可能最后给出一些描述性的分析结果，但对于「如何做」解答并不清楚。比如说，调研发现某类人群是目标用户，不妨再深入一步，尝试回答这些问题：产品如何触达该类人群？哪些运营推广方式能够有效吸引他们？他们使用产品主要为了满足哪些需求？这些需求我们有没有更好的满足方式？这样既指出了方向，也划出了道路，「用研落地」的难题也就迎刃而解。
2. 善用已有数据
传统调研方法其实就那些，实际应用最多的还是问卷和访谈，当然有客观原因，时间紧任务重，可能没有机会去尝试新方法。举个栗子，想要了解A功能使用率不高的原因，科班出身的用研可能会招募一些高频用户访谈，了解用户对A功能的感知，使用场景，使用过程中的不良体验等，产出结果包括用户眼中的A功能与PM产品规划之间的dif，可用性问题list等。这样做也没啥问题，但从个人职业发展上讲，不会希望每次都这样。放开思路想一下，如果我们抽取一些使用A功能的用户日志，分析他们的行为特征，比如使用B功能也多，那产品可以考虑如何将二者关联。另外，还可以分析用户对A功能的反馈，做一些文本分析的工作。使用不同来源的数据交叉验证，也让结论更置信。
3. 功夫在诗外
越来越觉得单纯靠访谈几个用户，分析分析竞品，做做问卷，比较难有新的发现，结果被challenge时也没那么有自信。其中一个解决的方式是把自己变成深度用户，比如要调研餐饮行业，可以在平时去餐馆吃饭时，看看等位时大家都在做什么，是怎么点菜的，怎么结账的，或者跟服务员聊聊，大概是用一种专业客观的角度分析周围看到的现象。积少成多，用心观察的话，会发现不少有意思的东西，而且亲身感受会比他人转述要深刻丰满的多。
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