提问：一位来电者咨询，她家对门邻居外地返京处在隔离期。她明知道这对自己和家人的身体健康没有影响，可是每天都会莫名其妙心里紧张，担心对门会有人出来楼道活动。
答复：新冠肺炎疫情对很多国人来说是一次危机。判断危机是从来访者（求助者）的个体感觉来判断的。如果超出了她的自我调节能力就是危机。往往会有三无感：感到无助、感到无望、感到问题无边无际，并伴有孤独感、恐慌感。这时，求助者需要进行自我调整或需要心理干预、心理援助、心理支持。以下是疏导时，助人的几个注意点：
注意一，危机干预或心理援助要秉持以下态度。
1、尊重界限，通常助人者要得到求助者的同意才给予心理援助。
2、助人者要放下自己，完全接纳求助者。要完全接纳她目前的行为和情绪，认知反应等是合理的。每个人由于健康状况（身体和心理）、个性特点、所受社会支持以及对事件认知的不同，面对危机的反应会不同。助人者需要发自内心的体会她的感受。如果助人者内心对求助者有不接纳（比如想，这有什么好怕的？），即使不说出口，对方一般也能感受到，从而影响心理支持效果。
3、建立信任关系，是助人者支持求助者时，贯穿始终要保持的。
注意二，坚信每个人都有自己的生命资源和疗愈能力（心理弹性），要尊重对方的生命主权。助人者陪伴求助者一起走过这段历程。
一般来说，完整的心理危机从原本的稳定状态开始会经历四个阶段：冲击期、脆弱期、解决期、成长期。不同时期切入，宜用不同方法。当然因人而异，您的来访者不一定全部会经历以下所有周期。
1、冲击期：突然得知对门邻居外地返京并处在隔离期，想到这个病容易传染还有死亡威胁，这时她处于焦虑和恐惧中，并可能急剧上升。此时她往往尝试用以往的应对机制来对抗这种焦虑和恐惧。
2、脆弱期：开始越来越感到紧张，担心对门会有人出来楼道活动。产生危机反应，往往从身体（生理）反应开始，比如心动过速、身体紧张；情绪反应（害怕，焦虑）；认知反应（这个邻居很危险啊，他怎么这样啊）；行为反应（战斗，逃跑，冻结反应-不行，我要做些什么比如去报警，去骂他怎么这样....）。此时，她想要恢复心理上的平衡，避免情绪失控和大幅波动，但又不知道如何去做，可能会尝试合理化情绪，紧张表现可能更加加重并恶化。社会适应功能也可能受损或减弱。
3、解决期：情绪、行为和心理症状可能进一步加重，她可能会积极采取各种办法、寻求各种资源来努力设法解决问题，并试图各种努力减轻心理危机，其中包括寻求亲友或社会支持。
4、成长期：经过努力与修复，有些人走到第四期之后变得更成熟，也有人经过成长期回复到之前的稳定态，可是也有少部分人能力不够、缺少社会支持或运用了不恰当的心理机制，使得问题长期存在，那样就无法进入成长期。他们可能出现人格障碍，行为退缩或其他心理问题。
助人者在不同时期切入，要用不同方法。首先贯穿始终的是建立信任关系还有时刻觉察、了解对方心理状态。
除此之外，前期应激状态1—2期，要多聆听，陪伴与共情，关注对方的情绪及身体反应，介绍新冠肺炎的知识最好能举例说明（传染性强如何防范），介绍物理防范措施（如何戴口罩，少出门，勤洗手等）。
心理支持的过程中，一般从身体层面入手（联结），核心要把握情绪反应，处理情绪的根源问题——认知和行为的反应。干预要根据具体情况，先处理最着急面对的困扰：比如不睡觉，先保证休息。
针对三无（无望、无助、无边无际），可以给到她知识，带来抗疫的希望；支持并提醒她可以运用内心资源、亲友资源、社会资源；分享和引导她学习家庭心理服务学院的有关网络知识课，支持她使用一些方法获得放松和力量，比如冥想、个人瑜珈、身体锻炼，寻找心流学习模式、网络抗疫助人等。
注意三，助人者的主要目标不是“救人”，而是帮助求助者自救。助人者无法替代对方行动，也不能为对方的行为负责。同时心理支持（援助和干预等）不是心理成长咨询，在求助者心里稳定的时候，需要华丽的转身退出。让求助者找到力量后，回归自己生命主权和自我发展。
注意四，如果有特别情况觉得有困难，可以咨询资深老师，并考虑是否需要转介。
目前从其它抗疫心理援助热线得知，CBT还是用的比较多的，特别把常用的问题发给您，酌情使用：
1、反对这个想法的证据是什么？
2、有没有别的解释或观点？
3、最坏会发生什么？如果发生了你如何应对？
4、最好的结果会是什么？
5、最现实的结果是什么？
6、相信这个想法会对你有什么影响？
7、改变你的想法有什么影响？
8、如果是你的朋友或者家人处于相同的情境，你会对他说什么？你会做什么？
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