上期文章我们讲到了需求的概念，同时分享了组成需求的三个重要因素：缺乏感，目标物，购买能力。大家可以点击下面蓝色字体连接，重新回顾一下：
需求的三角公式
今天我想就基于需求三角基础上所产生的顾客消费升级的底层规律进行一些探讨。
我个人的认为，消费升级不是一个阶段性的升级，而是时时刻刻在升级，但是消费升级的底层逻辑是一成不变的，那就是我们每一个人都想更方便的买到更好，更放心，更有性价比和更适合自己的产品。只要能够不断满足以上条件，我们的零售模式就会不断的自我升级。
这里有几个关键词“方便”、“好”、“放心”、“性价比”、“适合自己”。接下来我们就这几个词进行展开讨论。
首先提到方便，大家首先就会联想到线上购物，因为随着现在城市变得越来越拥挤，我们的出行也变得越来越不方便，同时由于天气因素，刮风下雨，冷热交替，都给我们到实体门店购物带来了诸多不便。而线上购物的兴起，越来越完美的解决了这些问题。在这一点上，线上和线下购物对于顾客的方便体验的差距会拉得越来越大。这是一场好比战场上从长矛到火枪的革命，因此作为线下门店，必须要在解决顾客方便的问题上，不断的向线上学习和跟进。在这一点上没有任何回旋的余地，只能迎难而上。
说到好，这个涉及面就会比较多，它包括品质更好，功能更多，使用更简单，更美观，更人性化甚至是更能让自己装逼。所以这就要求我们在自己的零售产品上下足功夫，不断的去发掘和发现新的产品。不断的去关注社会热点，最快的了解到同行业的发展趋势，同时对顾客人群进行细分和重新定位就成为一种必要。在这一点上，无论是线上零售和线下零售都是一样的，大家都在同一个起跑线。
安全感是每个人最重要的核心需求，如果一个产品的销售，不能够让顾客感觉到放心，那么零售的其他所有环节即使做得再完美，也不可避免的会走向失败。我个人认为，支付宝推出的对于卖家的延迟结账，是推动线上零售发展的最大创新。而对于线下实体店来说，做到最好的售后服务，则是我们生存的基础，然而正是在这最重要的一个环节，大多数实体零售店以前往往都没有做好。其实到目前为止，线上零售之所以能够对实体零售进行巨大的冲击，我认为已经不是价格因素这么简单，而更重要的就是线上销售的售后服务比线下更完善。所以实体店在售后环节必须要向线上看齐，甚至超越，才能在今后生存下来。
我之所以用性价比这个词而不是用价格，是因为随着中国经济的腾飞，人们已经不仅仅满足于基础的只要有就可以的层面，每个人都会向往更美好更幸福的人生。所以这要求我们提供的产品不仅仅是价格低，更重要的是在同样好的品质上价格做到最低。这就要求我们不断的去优化我们的供应链。当然这在以前是比较困难的，但是随着互联网的普及，信息的壁垒不断的被打通，信息的打通，不仅让消费者有更多的选择，同时也让我们零售商对于上游资源的配置有了更多的选择，所以我们要积极的走出去，多交流，多尝试，要有闯的精神。就目前来说，线上营销成本其实已经远远高于线下实体零售店，这是因为线上的获客成本在白热化的竞争中不断递增，而实体门店都拥有源源不断的自然流量。所以我认为，恰恰是以往人们认为线上的优势，将在今后，却能变成实体店的优势，所以我们看到包括阿里京东，都在积极的部署线下实体零售，这也是我们所说的新零售的发展趋势所在。
“适合自己”这一方面，可能在下一轮的竞争中，成为实体店对于线上的一种逆袭，我们会发现，当我们在线上购物的时候，我们打开网页，理论上可选择的商品趋于无限多，而正是因为有了太多的选择造成了我们购买的困难，面对海量的信息，我们不知道哪一个更适合我们自己，这时，专业门店的专业化人员就开始凸显出自己的价值。所以实体门店在今后必须狠抓人员的专业化素养，只要我们的销售员人员能够给每一个顾客挑选出最适合他们自己的产品，就一定会慢慢的建立顾客对店铺的信赖，而这种信赖，将是我们店铺存在的基石。
说了这么多，感觉好像线上零售和实体店是天然的死对头一样，其实不是这样的。我是想通过对线上和线下一分为二的分析，看到目前这两种业态的各自优势劣势，从长远来看，新零售其实是线上和线下的一种融合，就像战场的变革一样，如果坚持使用大刀长矛一定是个死，同样即使掌握了最先进的武器，没有体力，没有军队纪律，没有战略规划照样一无是处。
当下线上零售和实体店都在无限的羡慕对方，都想尽快的在自己固有基因的基础上变成对方，相信谁能够先一步进化成为新的零售物种，谁将在今后的行业内占据统治地位。
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