无论是谁，只要与他人有接触，都无法避免沟通。我们通过沟通，传递和获得信息，增进人际关系。
沟通的第一步，就是倾听。倾听不等于听，不是只用耳朵就够了，还需要脑和心。如何做到有效倾听呢？《掌控对话》一书，给出详细的指导。
此书是全球140多所名校使用的人际沟通教材，亦是职场百万学习者提升解决问题能力的指南。该书从社交媒体、文化、决策、礼貌、道德、技能，多层面帮助读者完善人际沟通的能力。
作者约瑟夫.A.德维托，是美国知名传播学者，数十年来一直从事传播学领域的研究与教学，出版多部经典之作。
在《掌控对话》中，他指出倾听包括五个阶段：接收、理解、记忆、评估和回应。若想做到有效倾听，有三个关键要素，需要贯穿始终。
01. “空杯”
“空杯心态”即如是，实事求是，不在倾听中提前做假设和评估，代入自己的主观猜测。
在“接收”阶段，避免在说话者真正说出来之前就预测他要说的话。
在“理解”阶段，从说话者角度看说话者信息，在完全理解说话者意图之前，不要对信息进行评判。
在“记忆”阶段，需警惕“错误记忆综合症”，这往往集中在对创伤事件的错误记忆，或者被治疗师和面试官植入，他们若在一段时间持续不断提问，会产生某种类现实的场景，让对方相信这件事确实发生过。
在“评估”阶段，在完全理解说话者观点前，拒绝评估。
在“回应”阶段，需要对说话者做出支持性的回应，拒绝用“解决他人问题”的态度来“回应他人的感受”。
在和他人沟通时，我们不时会有鸡同鸭讲、对牛弹琴的感觉，似乎怎么重复强调，对方都不懂。这种情况，往往因对方在倾听时没有放空自己，没有开放的心态，加入太多的先入为主、主观臆断、偏见成见。
心理学家李雪，曾经说过，其母亲经常问她想吃什么，她每次也清楚告知自己想吃的东西。但是真正就餐时，饭菜却不是她说的那些，而是母亲认为女儿喜欢吃的。李雪不喜欢吃，母亲还满腹委屈埋怨。
她的母亲，活在自己的世界里，根本听不到对方的真实想法。这样的情形，是根本无法做到有效沟通的。
02. 专注
专注一个人所说的话，从而弄清对方真实想法和意图，是有效倾听的必要条件。但是，在实际沟通中，有很多因素会障碍我们。
比如，把注意力集中在如何回应上，而不是在说话者的语言和非语言信息上。太多人，着急表达自己的看法，抑或为自己辩解，而不去专心听对方真正想表达什么。那种着急打断对方，善于雄辩，抑或舌战莲花的人，往往沟通效果不好，因为他们更在意自己怎么表达回应。
比如，关注一些小细节，抑或某个例子让你走神联想其他事情，以至于偏离主题。即使是随意的谈话，也有中心思想，要有理清并抓主要矛盾的能力，始终将注意力集中在对话的中心思想上。
比如，只倾听与自己相关或自己认为有意义的信息，这会妨碍你开阔视野，因为很多你认为对自己不相关抑或无意义的话语，往往隐藏着重要信息。在侦探小说中，读者会发现，很多看似随意的废话，实则透露了关键线索，而那些判案高手，就是那些不会放过对方话语中蛛丝马迹的人。
还有一个例子，可以让我们清楚，专注在沟通中的重要作用。
老师上课，同样的讲解，讲台下同学接受的信息是截然不同的。有的不仅完全掌握，且能闻一知十，举一反三；而有的则一片茫然，仿佛不在场一样。这中间的差异，一个主要因素就是彼此的专注度。
是否能做到专注，不光是一个意愿，更是一种能力，需要刻意练习。
03. 真的听懂
“你真的听懂对方的话了么？”每个人在沟通时，都需要时时问自己这个问题。
书中介绍了几点，可以帮助你判断自己是否真的听懂了对方的意思。
首先，你是否能区分对方话中的事实与观点，即批判性倾听。
区分事实与观点，是培养逻辑和批判性思维必不可少的环节。在沟通中，唯有你能将对方话中的事实与观点区分开，识别说话者可能带有的偏见、私利或成见，你才能真正听懂。
观点非常容易调动人的情绪，如果你不能区分观点和事实，就容易被对方话语引发情绪，从而误判；相反，如果整个过程，你都刻意去关注事实，就能做到更加客观，更加接近事实真相。
其次，你是否能重复对方的内容，即积极倾听。
积极倾听最早由托马斯.戈登提出，指倾听者将说话者的内容和情感反馈出来。积极倾听能让倾听者检视，是否真正理解对方的意思，从而有机会澄清和纠正产生的各种误解。
积极倾听除了用自己的语言表达说话者的意思和感受；还可以通过提问，加强你对说话者想法和感受的理解，并引出更多的信息，让说话者愿意进一步详细阐述想法和感受。
最后，你是否能理解对方的情绪和感受，即同理倾听。
共情，是以说话者的方式、角度看问题。你需要观察说话者所做事情的顺序，并试图找出找出这种观点如何影响说话者的言行。
共情，意味着感同身受，而不是高高在上的同情；意味着对方掉进洞中，你不是在洞边鼓励、安慰，而是跳进洞里和他一起。
只有你能产生共情心理，才算完全理解对方的话语。
当然，有效倾听，只是沟通的第一步。
若想掌控对话，提升沟通的技巧和能力，你需要把握沟通的本质，掌握沟通的要素和原则，选择沟通的渠道、时机、表达方式，解码语言和非语言信息。
若想通过沟通改善人际关系，你还需要克服倾听障碍，做好印象管理，了解文化差异、控制你的情绪、掌握自我表露准则，熟知各种关系理论，妥善管理人际冲突。
沟通，是一门学问，需要刻意学习和练习。若你想成为沟通高手，就打开这本沟通权威指南，跟着专家，一起练起来吧。
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