前言
出差某单位，和用户交流了一下午，发现一些问题：自己的，用户的。做下总结，也顺便捋一捋思路。
用户的问题是什么
用户最为主要的问题是以自己观念去面对眼前一个对他而言相对新的事物，所以他感到陌生，甚至害怕——因为这件新事物会让他以后的工作可能限于被动。他想按自己原有的习惯去解决问题。
在进一步的沟通发现用户对周边产品也并不熟悉，周边产品可能才是主打他的需求。
可是，用户最真实的需求是什么？用户现场提出的问题，有一定的临时性（临时起意）；也有一定的隐瞒让自己的要求变得偏高。如此等等，真实的了解用户需求，才是解决问题的关键。当然，前提是我要坦诚（我没必要不坦诚，因为这个工程款已到账），也要引导用户坦诚。这样我们的讨论才更有针对性，也才能解决用户的需求。
我们的产品能解决他的问题吗
我们的产品主要是辅助某产品，而对于用户的需求，我们是可以做到，但并不能直接的满足用户的需求。因为我们的产品需要二次转化后，用户才能使用，这样就并不能直接满足用户的需求。这点我今天并没有让用户明白，这也让后续的沟通变得复杂了。
在后续的沟通中，我要突出这套产品存在的意义：是为了保障产品A。而它的辅助功能，能够满足用户部分需求。
应对策略
综合以上。应对策略也就有了：
1.明确告知我们的产品存在的意义，以及它的优点；
2.告知用户他的需求真实的解决途径；
3.非要用我方产品，需要用这个产品的逻辑去实现，也即要改变他的认知、习惯。
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