咨询

工作日的时间，劳动服务大厅里面的人很多，有忙着咨询退休事宜的，有咨询养老保险、医疗保险方面的事情，这关系到每个人的切身利益。

在门口有工作人员取号，然后按照号到各个窗口咨询各类服务。当我来到3号窗口的时候，前面已经排着两个人，其中一个六七十岁的老太太趴在柜台，在那说着什么。前面的男子也在咨询办理退休事宜。等了大概七八分钟，那个男子结束了咨询。轮到我了，而旁边那位老太太还在那嘚嘚嘚说个不停。工作人员是两个小姑娘，显然有一点沉不住气了。

“该说的我刚才都跟你说了，有的业务不是在我们这边办理的，你可以去问一问。”这位老太太一听火冒三丈，抬高了八度的声音，猛地一拍桌子：“你们这一点也不负责任，我还没咨询完呢，就叫我走，还说为人民服务呢，这什么态度啊！”

老太太高亢的嗓音特别响亮，震撼得旁边的几个人都向她望去，只见她花白的头发，瞪着眼睛，手上的本子上密密麻麻不知写着什么。旁边另外一个办事的姑娘也有点恼火，“我什么时候让你走了？你咨询的问题我们不是都告诉你了吗？你怎么在这胡搅蛮缠呢？”

那个老太太更加气愤：“没解释完，我还没明白呢，我还要继续下去，你有什么权利让我走了！”旁边的女孩连忙劝她：“你别管了，你咨询下一位，老太太我来告诉他。”那个老太太还在那愤愤不平的，姑娘又向她解释了一番。

我向另外一位姑娘咨询了一些事情，她简短地告诉我，又写了地址等等，态度还算温和。我走了，旁边的老太太不知何时才能解决她的问题，也许她是真的有困惑，必须要弄明白。也许她的记忆力有问题，工作人员告诉她，她还没弄清楚，所以一而再再而三地提问，耽误了后面的人。

不管如何老太太一把年纪了，在大庭广众之下不应该发那么大的火，有不懂就问，工作人员每天面对那么多人，每天重复又重复，服务态度要求耐心细致，但人都是有感情的，时间长了难免有一点急躁，也要体谅一下。以后在工作中更加完善地处理问题。

老太太作为长辈，应该放平心态，对人对事温和有理，对健康也有好处，希望这件事情能圆满地解决。