办公自动化软件

对于办公自动化系统而言，需求应该包括两部分。一部分是自身的，即办公自动化系统应该包括哪些功能。另一部分是外部相关的，如相应的应用环境、用户数量、与其他应用系统的关系等。

OA 功能模块

流程审批、移动办公、企业门户、知识管理、财务管理、合同管理、会议管理、项目管理、人事管理、任务管理、文档管理、工作报表流程等等数十项甚至上百项日常办公功能。通过这些功能的实现，提高企业办公效率、降低企业办公成本、提升企业管理水平、获得更好的经济效益。

CRM 功能以及作用

客户关系管理的核心是以客户为中心，管理客户重要数据信息，不断给客户带来价值和附加值，让客户产生持续购买的能力。

CRM 个人理解：CRM 可以理解为企业对销售过程管理的系统，同时也是一个大的客户数据库，主要是为了方便管理，其实并不能直接产生额外的收入，而是通过销售管理和流程优化间接产生的。
一般企业为了优化销售管理还是会购买CRM系统的，但其并不能直接产生价值，比如给销售更多的销售线索，或者告诉销售哪些线索你应该去跟进，什么时候跟进，怎么跟进，或者如果分配销售线索才能提高成单率。这个是为什么市场有很营销智能产品。

客户的阶段：
1、目标市场的潜在客户，但还不是客户。
2、响应者，表现出一定兴趣的潜在客户。例如，参加了品牌在线下举办的活动，关注了品牌的社交账号。
3、新客户，通常是完成交易的客户。例如完成第一次购买。
4、成熟客户，返回的新客户，他们与品牌的关系有望扩大和加深。
5、沉默或已经流失的客户，一段时间没有返回的客户，或是流失到竞争对手那里，或是没有发现产品的价值。