在前两天的饭桌上，老板指出同事经常用一句“我都不知道怎么说”来汇报工作。
而我清楚地知道，她们完全知道自己在做什么，需要向老板说些什么，但就是没有办法好好表达自己要说的和该说的内容。
我觉得非常可惜，没有人应该因为不会表达而被训斥。隔天便想起麦肯锡的30秒电梯理论，也许我可以分享给大家，便动手搜集资料，整理出框架来供大家参考。
这一理论，据说源自麦肯锡项目管理人未能在电梯从30层到达1层之间的30秒内清楚表达为客户咨询的结果，导致最终失去重要客户，自此麦肯锡要求员工具有短时间内清楚表达结果的能力。
研究和学习这一理论的原因和目的，正是因为它有用且重要。在生活和学习中，在职场上，有效沟通不仅仅提高工作效率，也是个人智商和情商的展现。
而很多人专业技能过硬，也知道自己面对的问题是什么，但表达的时候只能用“漏洞百出”和“一塌糊涂”来形容。怎么办？找到好的方法，学习、理解，应用到自己的沟通中。而我，也希望借此查缺补漏，扬长避短。
在思维导图里列出5W1H的框架，但有3点需要补充。
1.沟通前不可假设对方和自己一样清楚状况，不可忽略信息不对称问题。
2.不可把话聊死，开放式提问比封闭式提问更能导向有效结果。
3.没有解决方案时，“我不知道”绝不是好的回答。做到内容全面、条理清晰、简洁有力，为进一步沟通做铺垫，也避免引爆对方的情绪。
我第一次尝试将自己了解和学习到的知识和技能归纳整理出来，也必然有不足之处，希望以后能做得好一些。
也借此解决我一直以来思考的学以致用问题，这一系列我会一直写下去，也用到工作和学习中去。
网友评论