构建面向用户的端到端经营管理体系

构建心中的教堂

这篇文章主要是结合研发型企业的工作实践思考，还无法形成可以指导行动的系统化理论体系。希望后续以此为纲，逐步优化迭代，作为研发型企业经营管理的行动参考。

首先，什么是经营管理
所谓经营管理，是应该分开来理解：一是经营，这是指企业的运作系统，也就是企业做事的方法；二是管理，管理是指让员工按照企业运作系统工作。

经营面向的是市场和客户，对一个企业来说就是订货/收入/利润/回款和客户满意度。

管理面向的是效益，也就是最大化投入产出比。通过团队管理和人员都绩效管理支撑经营效益的提升。

其次，经营管理的范围包含哪些

不仅包括市场和面向客户的订收回和利润，还包括研发、交付、工程安装、供应链、质量、财务、平台各个组织的协同管理等。

经营管理是全方位的，包括产品业务及其战略，以及团队运作和能力提升。

第三，为什么要构建面向用户的端到端经营管理体系

所有的经营管理都是为用户服务的，包括内外部用户，只有以终为始，企业的经营管理才是有效的。

所谓的端到端，就是上述提到的从市场、研发、交付、工程实施到供应链、质量、财务、平台，以业务为主线，以管理为支撑拉通端到端的高效运作。

第四，如何构建面向用户的端到端经营管理体系

一句话：用架构师的思维构建面向用户的端到端经营管理体系。

把我们的经营管理组织当作一个系统。

一是明确系统的上下文。识别出这个系统有哪些内外部用户，分析这些用户的需求，明确系统提供给用户哪些内容，目的是满足用户需求；

二是明确系统内部协同。系统由市场、研发、交付、财务等各个模块组成，要明确各个模块之间的接口及交互关系，确保高效协作支撑用户目标达成；

三是明确各个模块的职责。职责要归位避免市场做交付的工作，研发做工程实施的工作，交付做财务的工作。不职责归位必然系统高度紧耦合，最终导致系统复杂臃肿，难以应对外部的变化。

每个组织都是一个系统，每个部门都是一个模块。总架构师当然是组织的一把手，模块架构师为各个模块负责。