厉害了，我的倾听术!
为什么沟通时要积极倾听？
人际交往源于个人内心。对方先是有一些感受或者想法想告诉你。为了传递这个消息，他首次必须将其转换成语言以及非语言代码，以便你能够理解。
至于他选择什么样的代码，什么样的语言与动作，以及说话时的语调，会由他的目的、所处环境、和你的关系亲密程度，以及他的年龄、教育背景、社会地位、文化背景和感情状况所决定。
这个把内心的想法和感受转换成信息的过程被称为编码。一旦发送出去，信息就会通过一定的渠道传播（通常是双方之间的空间或者电话线）。
这一渠道中的其他声音，则经常会歪曲传递的信息。
在你进行解码、能接收到的语言和非语言信号赋予一定的意思时，不可避免地又会发生进一步的歪曲。你的脚趾、耳朵、眼睛、手以及身体的其他部分每秒钟会接收到将近4万个脉冲，而你只能将注意力集中于其中很小的一部分。
至于你会注意到哪些部分，则受到你的期望值、需求、信念、兴趣、态度、经验和知识的很大影响。
厉害了，我的倾听术!
信息的传递是个复杂的过程，因为没有两个人是完全一样的，编码和解码上存在误差就成了不可避免。
大多数情况，并不会产生什么特别大的影响。但是在两种情况下，需要注意：
1）当你不确定对方的意思时
2）当对方给予的是重要的或感情上的信息时。
这时如果没有很好的积极倾听，就容易产生不必要的偏离和误会。
积极倾听可以通过三个步骤来完成：
1、告诉对方你所看到的和听到的内容。
厉害了，我的倾听术!
积极的倾听是实现高效沟通的秘密，而在我们日常沟通时，倾听往往被忽视，其实要做到积极倾听并非难事，首先你学会把自己所看到的和听到的内容告诉对方。
在松桥良纪的《倾听术》中，他给了一个简单的方法就是，你可以采用“鹦鹉学舌”的方式来把自己听到的反馈给对方。但一定不要加上自以为是的理解，你只需重复对方的语言。
比如老婆在公司与领导发生矛盾，回到家里哭诉说“老板真差劲，不能理解下属，我做了那么多努力，他怎么就看不见？”这时老公附和也说“老板真的是差劲啊，你做了那么多努力，他却看不见……我看到你这么难过……。
这就是积极的倾听，它会让对方觉得你理解了他的情绪，感受。我们前面说到，一个人的语言和行为是受到来自各种因素影响导致的结果，你能“鹦鹉学舌”的描述对方的语言和行为，会让对方觉得你对他的理解。
厉害了，我的倾听术!
这里还有一个小技巧：
如果你不会去“鹦鹉学舌”，那么你可以去试试下面的方法：
注意对方的下巴
保持你的下巴与对方下巴的同频移动。
NLP（身心语法程序学）中讲到了马术的‘同侧移步'技巧，如果配合对方的动作，就可以建立彼此间的信任关系。沟通也是如此，如果你能通过一些肢体动作让对方感到信任，那么对方会表达更多，对方传递出的信息量越大，你获得的信息就越全面，你解码的质量就会相应提高。就好像侦探破案，现场留下越多的信息（痕迹）侦探就越容易判断，越容易产生正确的结论。
2、告诉对方你对这个内容的理解。
当你重复去描述对方的语言和行为时，不仅能让对方感觉到舒服，同时也能让你有了“设身处地”的感受，这时你再说出你对他传递过来的信息的理解。
还拿上个例子来看，通过“鹦鹉学舌”，老公与老婆建立了沟通的基础，这个基础出自与老婆对老公的信任，因为这位女士觉得自己的老公是理解她的，所以很愿意把自己的信任交于对方，这时她就愿意传递出更多的信息，情绪上也是比较平和的状态。
为了让传递这个过程中，信息的准确有效，前提是要让情绪平和下来。
这时，丈夫就可以说出他对沟通内容的理解，以确认自己理解的准确性。
厉害了，我的倾听术!
切记，我们这里所说的准确性，是指“是否是对方想表达的内容”，而不是什么公正，正确……也就是说，老公在说出自己感受的时候，不要去平判老婆是对还是错！
3、询问对方你的结论是否正确。
再一次去跟对方确认，你的理解是不是与他想表达的是否一致。如果一致，说明你是在积极地倾听。
我身边有一个特别善于倾听的朋友，他从销售员做到销售副总，只用了不到1年的时间，他总结经验说，他在与人沟通时他很少去打断别人，也不会在别人情绪激动的时候去评判对错。他不仅在对客户的时候是这样，对身边的同事也是这样。他的成功的秘诀是善于倾听。这并非是他天生的，他原本并不是一个业务能力很强的人，最初他认为是他不会说话，但当他学着滔滔不绝地说的时候，业绩还是不理想，他说为了生存，提升自己的业绩，他又开始刻意地去注意跟别人沟通时，自己的状态，学着去听，而不是自己不停地说，当他学会倾听之后一切确实发生了改变，他不仅业绩提高，连在公司中的人际关系大幅度提升，后来就一路被提拔，他感慨地说，倾听就是他的致胜法宝。
当然，生活中还有很多这样的例子，而我却是一个反面的案例，我的个人能力是比较强的，但我却非常不善于去听，在沟通时根本不会注意到别人的感受，也从来没想过我是不是确实理解了对方的意思，总是“我觉得……”
学会倾听能帮我们改善人际关系，改善人际关系的重要性我就不用多说了吧，那么如果想提升一下自己“积极倾听”的能力的话，你可以跟我一样做以下几点：
厉害了，我的倾听术!
1.在沟通时，不要急于表达自己的观点，先学会复述别人的说话内容。以达到建立信任的目的。
2.告诉对方你对他的说话内容的理解，但一定要切记，不要去评判对方的对错。
3.最后一定要去跟对方确认，你理解的是不是他要表达的内容。
再想想，这种"积极倾听"还能应用在哪些场景呢？只是沟通时吗？
厉害了，我的倾听术!
那我们要把它用在学习上呢？
比如在上完课，你也可以去跟老师沟通一下，把你在课堂上听到的，学到的内容去复述给老师，再加上你对这部分知识的理解，然后去跟老师做最后的确认。如果你的老师忙，你可以先写下来，有机会的时候就拿给老师看。
你觉得这样是不是学习会更有效呢？话说，我最近在小六的梦想早读会里，每天有大量的信息输入，我是否做到了"积极倾听"，貌似还没做好，我没有跟他确认过我学到的东西，哈哈，突然恍然大悟，我不说了，赶紧去练习我的"积极倾听"大法去喽！
今天的分享就到这里，方法很简单，好好实践，你也可以给我留言，聊聊你能想到的"积极倾听"的绝佳应用场景，去试试，也许今天你就能收到奇妙的效果。
希望我今天的分享对你有用！
网友评论