做生意最基本的是超越人们的期待，总之，为人效劳，让对方高兴、有钱赚，自己最终也会因此获得利益，这就是生意的基本，秉持这一原则，我们才能得到信任，生意才能得以持续。
——松浦弥太郎《超越期待》序言部分
无论是做产品还是做服务，最基本的是超越顾客的期待，超预期地交付自己的产品或服务。
平时自己购买课程，如果正式学习后，学到的内容受到的服务，与课程文案相比，有超预期的感觉，会特别有收获感。之后，也更愿意推荐这门课程。
反之，如果课程文案宣传极具吸引力，但是正式上课后不仅没能达到预期反而低预期，则会有一种名不副实之感。之后，不会再愿意消费。
哪怕是9.9的课程，如果宣传太过，交付不够，都很败好感。
1.自己做产品或者服务，踏踏实实，有一说一，不夸大宣传，做不到的事情不妄下海口。
2.已承诺的产品过服务，思考如何进一步精进，给顾客超预期的感受。
3.做好产品与服务的同时，永远把管理预期作为重要的一环。
原文摘录： 做生意最基本的是超越人们的期待，总之，为人效劳，让对方高兴、有钱赚，自己最终也会因此获得利益，这就是生...
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只注重自身利益的生意不会长久。做生意最基本的是超越人们的期待，总之，为人效劳，让对方高兴、有钱赚，自己最终也会因此...
“做生意最基本的是超越人们的期待，总之，为人效劳，让对方高兴、有钱赚，自己最终也会因此获得利益。” -【日】松浦弥...
做生意最基本的是超越人们的期待，为人效劳，让对方高兴、有钱赚，自己最终也会因此获得利益，秉持这一原则，我们才能得到...
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无论成功还是失败，我从来不会停下自己前进的脚步。无论何时，我都想继续前进，哪怕一步也好。——《超越期待》松浦弥太郎
热情是面向未来，是想这样做、想变成这样，是关乎希望的存在；而情绪是被过去束缚的东西。——《超越期待》松浦弥太郎
本文标题：《超越期待》：管理期待，是做好生意的基本
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