文/春丽生涯
冰雪奇缘里，红桃皇后说：“在我们这个世界里，你只有努力奔跑才不至于呆在原地”。言外之意，呆在原地也是一种退步，有很多人呆在自己的舒适圈里觉得万事大吉，不愿意去尝试新鲜事物，觉得自己已掌握的知识、技能足以应对一切，殊不知，未来已来，一切都没那么简单。
卓越这个词听起来高深莫测，似乎离自己很遥远，但换个角度看，定下卓越的衡量标准后，每天进步一点点，坚持定会带来大改变，4月30日上午我将参加团支部书记的竞聘，如何打造一支绝佳体验的共青团队伍，这是我要思考的问题，如何将青年团员的发展与组织的发展结合起来，如何调动每个青年团员的积极性，如何将党工团结合起来，如何开展丰富多彩的团支部活动，这是我要着力思考的问题。
前两天在完成一个客户现场提案后，即收到了客户的微信问候：“希望全面提升服务体验”，对此，我们回来后也进行了深入讨论，应配置什么样特质的服务人员来对接，这很关键，服务标准是一方面，但客服的个人素质也很关键，能够达到和超出客户预期、为客户多想一步是建立积极的氛围，为后续服务传播带来更大价值。
我们在做课程设计的时候，有经验的讲师会要求做用户需求分析，就课程内容、受众的情况及喜好等进行信息采集，在后面课程主题、结构、内容及互动技巧的设定上将会更有针对性，多数培训师更关注于课堂内容的呈现，至于培训后效果评估及外化于行的持续跟踪上，少有人会去做，一则培训师没有经验，二则培训后的很多工作应当由企业来负责推进。
为了打造绝佳体验，追求卓越服务，从以上三个案例来看，有哪些是可以通过刻意练习，坚持带来大改变的呢？
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