有时候客人入住酒店就像谈恋爱一样，
酒店的前台和门厅是第一印象，
酒店服务是对客户的甜蜜追求，
能否让客人恋上酒店，并念念不忘
往往就看前台套路是否纯熟了
抓住客人的芳心，一个最重要的秘籍就是“暖”
——姑娘们都讨厌暖男，但是暖男收割一大波芳心的故事从没有停止流传。
酒店前台怎么做到“暖”呢？
一、靠脸。
承认吧，相亲时首先要看的就是脸，脸不过关，其他都免谈。
前台的脸，并不仅指前台小姐姐/小哥哥要多曼妙，而是指酒店前厅的装扮是否亮眼，能否第一时间吸引客人的注意力，小姐姐/小哥哥的接待是否足够温馨热情，给客人留下良好的第一印象。
酒店在装饰前厅时，一是干净卫生，这是最基本的，哪怕一个细节也不要放过；二是在预算内尽可能展示自己的个性，融入自己的酒店理念，让客人记住你的独一无二。比如，一个富有创意的房卡套就是不错的选择哦。
二、靠心。
用你的暖心，换取客人的动心。
首先，酒店前厅里可以摆放一些重要的温馨提示牌，比如当天的机场、高速开放及关闭情况，帮助客人规划行程；当地的美食、景点特色，辅助客人做出行计划；未来几天的天气情况，提醒客人做好穿衣准备等。
前台要设置服务箱，里面放置常见的备用药品、办公用品、女士用品以及服务用品等，以备客人不时之需。
前台还可放一个意见箱，允许客人在小卡片上写下自己的感受和建议，酒店也可将好的卡片进行展示。
其次，考验的就是前台接待的服务是否到位了。
这里收集了一些客人常见的问题处理方法，供前台参考哦。
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客人闹小情绪了怎么办？
比如接到客人的投诉了怎么办。首先态度上要高度重视，认证倾听客人的投诉意见，如有明显过错，要认真表达歉意；其次行动上要迅速，如果是当下可以解决的，马上给客人解决，如果是需要时间的，马上安排员工着手整改。问题解决后，可以适当赠送客人一件小礼物，缓解客人的情绪。
客人反映自己财物丢失怎么办？
请客人提供房号或姓名，立即联系安保人员，与客人一起到现场查找。仔细询问客人详情，帮助其回忆可能的物品丢失地点，并查找监控，询问值班人员，如果最终无果，由客人决定是否报警。
客人结账时偷带酒店用品怎么办？
首先礼貌提示客人房间内有东西不见了，请客人帮忙回忆东西可能的放置地点；邀请客人单独回房协助寻找，给客人留足面子；如客人仍然拒绝拿出，跟客人明示酒店规定，请客人进行赔偿；客人依然拒绝，联系酒店管理人员协助进行处理。
客人房间钥匙丢失了怎么办？
请客人提供房号或姓名，帮助其回忆可能的丢失地点。如果确实已经丢失，请客人出示有效证件，帮助客人重制一把钥匙，并提醒客人丢失钥匙赔偿事宜。重制完成后，告诉客人原先的钥匙已失效，请客人放心。
客人在酒店里生病了怎么办？
对客人生病进行抚慰，立即联系酒店医务人员为客人进行现场诊断；根据客人病情，安排人员为客人外出买药或者送客人去就近医院诊治。时刻关注客人病情，温馨问候直到客人康复。
客人在酒店里刚好过生日怎么办？
展现酒店“暖”力的时候到了。立即通知餐厅部为客人准备蛋糕、鲜花、卡片等，为客人送到房间，并祝客人生日快乐，给客户留下美好的记忆。
有访客询问酒店客人房号怎么办？
坚持住客的信息资料不能随意泄漏的原则，让访客自行联系客人，或者电话询问客人是否可以告诉访客房号。如果是公职人员，请其出示有效证件后再协助其提供信息。
以上就是抓住酒店客人芳心的恋爱秘籍，你掌握了吗？
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