需求调研，听其言不如观其行

        需求调研是产品规划，立项和开发的重要需求收集手段，特别是针对目标客户群的调研访谈。通常，需求调研要做大量的准备工作，包括对调研对象的筛选，对目标调研对象的分析，如决策链分析，制定调研大纲，即使这个调研大纲不会在调研过程中拿出来用，也要做到心中有数。另外，在调研出发前要做好详细的调研策划，包括调研团队的组成，调研对象的提前预约，调研路径的规划，做到用最少的时间，最低的成本，获取最大的调研收益。在调研访谈中，特别需要指出的是，调研访谈也是有其局限性的。因为访谈人和被访谈人之间的信任不是短时间就能建立起来的，每个人的表达水平也层次不齐，其所言并不一定能完全代表其本意，甚至有故意扭曲其本意的情况。也有时访谈对象连他自己都不知道想要什么。所以，特别需要提醒调研者的是:

1，访谈的对象其所说并非一定是其真心流露，所以直接从访谈的话语中提炼被访者真实的期望不一定是可靠的，需要深入分析其深层次的动机，这需要访谈者较高的情商。

2，访谈调研的人越多不见得就信息掌握的越全，甚至陷入信息泥潭。所以要做好访谈规划，识别从每个被访者处想要获得什么信息，有的放矢地开展调研工作，让明白人讲明白话。如调研总经理如何操作设备，设备的维护保养问题，等等都是不合适的。

3，识别利益干系人。在调研前要做好需求的决策链分析，谁是使用者，谁是影响者，谁是决策者，等等。对咨询项目来说，谁是利益相关者，谁是受益者，会动了谁的奶酪，从关键路径招手。

4，业务主管是业务流程的owner，因此和他们沟通，听取他们的意见，比大规模基层研讨的结果更靠谱，更具有可落地性。

需求调研，听其言不如观其行