用户访谈通常采用访谈者与被访者一对一聊天的形式。在访谈中，一批次的用户样本比较少，一般是几个到几十个，但我们在每个用户身上花的时间比较多，通常为几十分钟到几个小时。访谈的形式通常围绕着几个特定的话题。我们问，用户答；用户说，我们听。这是一种典型的定性研究。用户访谈可以了解用户怎么说，即他们的目标和观点。根据我自己的经验，用户访谈经常被用在新产品方向的预研工作中，或者通过数据分析发现现象以后，用来探索现象背后的原因。
尽量在用户可以和产品发生交互的场合下进行用户访谈，让用户在“说”的同时也“做”，以防止被“骗”。只不过，这种访谈的成本会明显高于电话访谈或简单的面对面访谈。另外，我们也要注意区分用户说的事实与观点。一般来说，诸如“我做了什么、步骤如何、碰到了什么问题”这类事实的可信度更高一些。
我们选择样本的时候需要多加注意，尽量做到随机。
首先，我们应该尽量识别出各种可能引起偏差的因素，并在访谈的报告里标明，让报告的读者了解。然后，为了用尽可能少的样本得到尽可能正确的结论，我会以增量的方式做访谈.
我们需要时刻牢记访谈的目的。如果发现话题不对，需要及时将话题纠正到正轨上来。访谈的用户很多，不要在一个不合适的对象上花费太多时间。
《软件观念革命：交互设计精髓》[26]一书中也讲了不少用户访谈时需要注意的点，下面摘录一些要点分享给大家。
►避免一组固定的问题：固定的问题会让被访者产生被审问的感觉，我们应该准备好问题清单，但清单只起一个引导作用，并不用照着读。
►首先关注目标，任务其次：比用户行为更重要的是行为背后的原因，多问问用户为什么这么做。
►避免让用户成为设计师：听用户说，但不要照着做，用户的解决方案通常短浅、片面。
►避免讨论技术：特别是碰到一些略懂技术的用户，不要与其纠缠产品的实现方式。
►鼓励讲故事：故事是最好的帮助设计师理解用户的方法。
►避免诱导性的问题：典型的诱导问题是“如果有××功能，你会使用吗？”一般来说用户会给出毫无意义的肯定答复。
记一次用户大会 明确目的 资源确定 时间： 地点 人物 用户 嘉宾 材料：用户数据、产品介绍材料（测试环境确保当时可用，静态Demo备用）、可用性测试[27]材料。 现场执行 主流程 结束以后 ►资料整理：卖点总结报告、需求收集报告、可用性测试报告。►运营：针对本次活动在淘宝论坛发帖，发送内部邮件。►整个活动资料的整理归档，包括照片、各项材料、报告信息、用户数据等。
调查问卷
《长尾理论》[31]里说到“沉默的大多数”：站出来的总是少数用户，而且往往是非典型的用户，不能保证其代表了目标用户的想法；而“骑墙的大多数”是指大多数人是没有明确观点的，尤其在一个匿名的网络环境下，最早表态的那几个人的观点常常引导了群体的观点，随机的初始值决定了结果。这个时候你只有单独和跟风者交流，才会发现他根本不是那么想的。
第一，样本用户与想了解的目标用户存在偏差。
尽可能覆盖目标群体中各种类型的用户，比如各种性别、年龄段、行业、收入等；要保证各种类型用户的样本比例接近全体的比例，比如目标用户中男女比例为7:3，那么我们的样本也应该保持这个比例。
有一个设计问卷的小技巧：我们可以把目标群体的特征也定义成一系列问题放入问卷中，待我们回收问卷以后，就可以通过这些问题评估作答者是否能代表目标群体了。如果发现作答者和目标受众存在偏差，我们也可以从回收的问卷中再筛选出一个接近目标群体的子集来分析。
第二，样本过少的问题。
第三，问卷内容的细节问题。
问题表述应无引导性。比如，不要问“你喜欢某个产品吗”，这时用户可能会考虑到提问者的情感而回答“是”，正确的问法是“你是否会把某个产品推荐给你的亲友？请在0到10之间打分。”
答案的排列顺序也可能导致“顺序偏差”或“位置偏差”，即被调查者选择的答案可能与该答案的排列位置有关。
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