1. 第一次上门见客户过程艰难。
第一次见客户约在晚上5点半，这个时间点是下班高峰期，我们过去时间有点赶。加上路不熟再折腾找路很有可能迟到。不想约了客户迟到，我们直接打车到达目的地。
到了客户那里，客户比我们还晚，因为男客户5点钟后下班。女客户打包吃的赶过来，正好是晚餐时间她饿得很。那天天气很冷，女客户一直在抱怨天气冷。她话很多很多，面对陌生人毫无顾忌地表达自己内心想法，语言很随意。总体给人感觉行为举止不得体。
当时在她家报价，她觉得价格很贵。我们跟她解释为什么贵？贵在哪里？产品材质用料是什么，足足讲了两个小时。她一直说自己什么都不懂。客户对我们的产品不懂是很正常的，不懂可以介绍。问题是她一边喊着不懂，一边强调很贵，真的很无奈。
我不知道我的同事是怎么跟她谈，谈到交定金。不是定金是诚意金可以退。实际上，我不太认同这种为了拿下订单和客户签诚意金的做法。抱着侥幸心理认为客户已交定金后面做的几率很大，这样做风险就很大。
2.第二次门店看样板交钱谈崩。
客户不肯线上确认方案交钱，他坚持要到门店看样板，这也能是能理解的。
我约了他两次时间，才约到周末看方案。我和他说门店晚上6点半就关门了。最好是能早点过来。他第一次说要5点后出发，后来又说会早点到，下午4点到店。
我提前到门店等结果还是等到6点半，他们才到店。他说了会早到，实际上还是5点钟后才出发。
关于时间观念这种问题，我始终认为不要随便去承诺自己的时间，如果做不到就不要承诺。这样既浪费别人的时间也损失自己的信誉，给别人留下不好的印象。
男客户说坐地铁过来，不懂路怎么走，需要我出去接他。店里的人都说你这个客户太矫情了。没办法，我的客户要服务到位的。我又走了十多分钟路程去到地铁站接他们。女客户一见到我就开始抱怨，过来我们门店很远，地铁人很多。我很无语，只能附和着她。
他们去到店里，我邀请他们先看样板。他们一开始就纠结和扣产品细节，对产品没有表示出认同感，一直在关注一些不好的细节。
看完样板谈价格直接谈崩了。刚好，在这个节骨眼，电话响起是她的家人。女客户在电话里一个劲地说价格和产品，询问家人意见，抱怨价格奇贵。
试想一下，隔着电话那头的家人，完全不了解这个产品，只听女客户一直说贵。她家人百分百建议她别买了，回去找朋友做。
最后，我打电话老板说了这种情况，老板说这生意不做了让他们找别家吧。
他们走的时候，我冒昧问一下女客户：“那天我们在你家收定金时，你反应也没这么大，你当时觉得贵我说我回去申请折扣给你。这折扣也给你申请了，已经是我们最大的让步了。你今天怎么就反差那么大？”
女客户非常直接地说：“我穷啊，没钱！买不起！”
3. 客户只会为他能接受的价格埋单。
送走客户，关灯锁门走出门店，天已经很黑了。我一路走回去想起这对夫妇这个单子，心塞泄气。
我不明白她当时为什么要交定金。只是因为当时我们跟他说了回去申请一下优惠。可是，再怎么优惠也减少不了几千块，只能是减少几百。
这次客户完全暴露出他们的真实想法。我们的价格客户完全接受不了，落差太大。我们认为她是价格接受的只是觉得贵一些。
面对这样的客户我们不应该告诉她可以申请折扣。但凡我们有一点点退步，客户就会一直认为我们可以减少减少再减少。减少得再多他们也不会觉得满意，他觉得还有得更便宜。
我是抱着有诚意的心和她做生意，所以我一再地让步，让到最后她还是不能接受。不应该给客户让步啊。
客户基本上是很理智的，价格接受才能做。所谓的销售技巧和套路真的有用吗？不一定了。
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