关键对话

关键对话是每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可能影响你生活的那些日常对话。关键对话有三个特征。首先，对话双方的观点有很大差距。其次，对话存在着很高的风险。最后，对话双方的情绪非常激烈。也即观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪的对话。

而每当面对关键对话时，我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式--暴力对抗或转身而逃，而不是采取机智的说服和友善的关注来解决问题。

成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。

第一个原则是，明确自己的对话目标，即我希望通过对话达到什么目标。

要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。

当发现自己即将陷入沉默或是暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。拒绝“傻瓜式选择”，利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。

第二个原则是，在对话过程中始终维护安全感，让对方毫无心理压力地和你沟通。

其实，人们并不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。因此，问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气愤。

如何启动安全对话呢？

共同的目的，是对话启动因素。

相互尊重，是对话持续因素。

在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话？

关注你的行为表现，确定行为背后的感受，分析感受背后的想法，寻找想法背后的事实。

行为模式

和对方讨论棘手问题时，或是噶虐自己可能会强迫对方接受自己观点时，应当采用综合陈述法。分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。

当对方沉默或是暴力的错误应对方式时，使用四种有效的倾听技巧，从对方的行为中寻找潜在动机。

询问观点，确认感受，重新描述，主动引导。

沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。

要想把关键对话转变成优秀的决策和一致的行动，应该避免错误期望和不作为两种陷阱。

决定如何做决策？命令式、顾问式、投票式和共识式。

明确执行细节，在决策执行环节，必须明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。