别让我等！别让我想！别让我烦！

关于用户体验的方法论有很多，这里介绍一种简单易记的用户体验三要素：别让我等！别让我想！别让我烦！

一、别让我等

为什么迅雷在下载软件中独树一帜？为什么越来越多的用户在低画质的视频网站上在线观看连续剧而不是下载更清晰的视频文件？答案是，用户的耐心非常有限，他们对速度的追求超过了对画质等因素的追求。

据Amazon统计，首页打开时间每增加 100 毫秒，网站销售量就会减少1%。

在提升速度时经常被忽视的一个问题是响应。对于用户的操作，不管返回结果的绝对速度是快还是慢，都要及时响应。

让我们来看看 Windows 的桌面图标，你双击一下图标，就会打开应用程序，不知道你注意过没有，当你双击完成的时候，图标并没有任何响应（截止 Windows Vista 都是这样，Windows 7 终于有了改善），在程序出现之前，你可能已经双击了很多次图标，而应用程序也启动了很多份。OS X 系统里面则通过响应解决了这个问题，双击图标的时候，图标会立即有一个放大虚化的动画效果，告诉你双击已经被系统接受。

二、别让我想

把一切变得尽可能地简单，而不只是简单一点。

——爱因斯坦

懒惰是人性的重要组成部分，用户通常不喜欢被强迫进行思考或学习，如果你的产品不是唯一的选择，那么用户很可能因为不会用而放弃使用。

一个好的产品各个功能都要符合自解释原则，尽量通过图形和文字让用户能根据他以前的常识和经验就能上手。

越复杂的东西就越难被理解、学习和记忆，所以要牢记奥卡姆剃刀定律——如无必要，勿增实体。

三、别让我烦

用户都是喜欢偷懒的，如果你的网站操作效率很低，就会令用户烦躁，进而导致不好的口碑。有一个粗略的说法是，完成任务的难度与其所需步骤的平方成正比，那么，缩短完成路径就是帮用户偷懒。

一次又一次地进行重复的操作绝对不是用户想要的，合并重复的操作可以提高用户的操作效率。譬如：

在 iPhone 中不需要为每个软件单独设置网络接入点，iPhone 自动给网络连接分配了优先级：WIFI>EDGE>GPRS。

每个程序都使用这样一套自动优先级的连接方式，不用单独设置接入点，也就是说，当用户在家的时候，iPhone 会自动连接 WIFI（iPhone会记住它以前所有连接过的 WIFI 网络），所有程序都使用WIFI；当用户在户外时，iPhone 会自动连接 EDGE 网络，所有的程序使用EDGE，不需要对每个程序去设置。

当用户出错的时候他会烦躁，所以要尽可能降低用户出错的机会。

笔记本电脑电源线可能会绊到人，同时笔记本也被摔到了地上，这很可能不在保修范围之内，这种情况很糟糕。

Apple 推出了名为Magsafe 的电源接口以减少这种出错，Magsafe 采用磁力的方式连接电源线和笔记本，当电源线受到外力时会自动脱离笔记本。