如何創造一個爽快的消費環境

如何創造一個爽快的消費環境

如何創造一個爽快的消費環境

在2013年3月我們一年一度的出國之旅，我們先去澳洲再飛去斐濟。來到斐濟潛水絕對是不可以錯過的活動之一，我們來到一個很棒的渡假村，隔天我們滿懷期待去船潛，船上只有我跟嵐嵐兩個人而以，他們總共派出了三個工作人員一個船長兩個導潛。

水下景觀就如我的預期一樣，色彩絢麗的軟珊瑚，清澈透頂的能見度，眼花繚亂的魚群，每每都讓我覺得物超所值。整體的服務，導潛的專業都讓我覺得賓至如歸，對我一個專業潛水的從業人員而言，一個讓我非常有回憶而且完美的潛水旅程。

當然在我商業的觀察下，我非常清楚這樣的工作人員配置是不划算或者是員工的薪資會非常的低，所以當下我能夠做的就是「多給一點小費吧」，我給了每個導潛小費我也給了全店小費，因為這是對我的完美的體驗所能夠做的最大回饋，我相信小費對每一個專業的從業人員都是最直接的鼓勵，對他們辛勤的工作會有實質的幫助，而不只是單單一句：「你們做得很好，謝謝你們這幾天的服務。」而已。

用新台幣鼓勵專業服務

我每次去國外參加潛水旅遊，都有一個不成文的小費規定一天5塊美金，不管是給潛導還是給全店的服務人員，我相信這對他們來講都是不無小補的額外收入，但是在台灣完全沒有小費的習慣。

對我來說小費制度對教練，客人或店家來講可能都是三贏的狀態，我先從教練來說：

對每個教練而言，我們都希望用最專業的服務去給你最美好的海洋體驗，當然如果今天因為我們付出的能夠去換取你額外的回饋，我相信對這個教練而言不只是金錢的收入，在心裡面的感受一定也是滿滿的提升。我更相信這樣良性的互動會讓教練更主動更願意服務，因為他會知道好服務等於好回饋。

對每一個客人，他們用擁有的去換取他們所需要的，每一個商品每一個服務都有它固定的價錢，但我相信每一個人的感受都是不一樣的，有可能你今天付了＄1000，但那個感受可能超過了＄10,000，或許你想要去表達今天所帶給你的感動，我相信小費就是一種方式，不論是＄100還是＄500都是一種心意的表達，能夠讓對方知道你很滿意今天他帶給你的完美體驗，這難道不是一種很棒的消費過程嗎？

對我們店家而言呢？我能夠給的是一個好的工作環境，休假，待遇，福利，保險，升遷都是我們店家應該要打造的，我們想要做的是打破一個框架建立一個更好的消費體驗，去營造一種氛圍。用真實的金錢鼓勵每一個辛苦的從業人員。小費制度當然不是強制性的，因為唯有完美的體驗才值得拿取小費，小費本身也都是全部歸於教練。

小小的花費換取大大的感動

在店裡教練的每一個「主動」服務，都能夠換取每一個客人最真實的「行動」用小費去鼓勵每一個夥伴，我相信這個互動過程能夠去營造最棒的「感動」。

「主動」帶來「行動」

每一個小小行動都會成為一種「感動」

如何創造一個爽快的消費環境