做服务工作的人可能都会有这样的经历：自己明明是在为顾客着想，反而吃力不讨好，最后被顾客怨怼投诉，被领导指责处分。
所以做好这一点保护自己很重要：不要引导对方做某件事。
我们做服务工作的总是会遇到很多人，每个人的性格脾味都不同，且解决服务对象问题的方式方法也各种各样，这就需要对方根据自己的需求进行选择。
而在交流的过程中，往往会出现有些服务对象因为不清楚服务流程和方法，表达也会不尽到位，还会让我们直接给出解决方法。这就很需要注意了。
小编工作中经常会遇到这种情况。服务对象说漏了相应的情况，没有得到自己想要的解决方法然后抓着之前回答他的同事说：就是你们这位男/女同事说了，可以这么做，我资料都按他/她要求拿来了……
所以在工作的过程中，我们越来越注意这个方面的问题，在没有实际资料的情况下，根据服务对象的描述，除了相应的解决方案，我们还会主动提起可能出现的情况，反复告知其不能解决的问题。
同时只对服务对象提起各种解决方案，由他们根据需要自行选择。在仍不清楚的情况下反复回复直至弄清楚为止。
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本文标题：做好服务工作的同时，怎样保护自己
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