理智战胜不了情绪，只有情绪才能战胜情绪。
假设你是一家酒店的经理，公司突然告知你，活动场地全面涨价，之前已有客户预定的也不例外。你需要和客户进行商谈，让他们接受涨价，或接受退回的定金。这个要求对你来说非常棘手，但是又不得不执行。你觉得自己如何与客户沟通，才能最大程度获得对方的谅解？
1．你表现得非常友好，语气温和且面带微笑；
2．你说话语气强硬，且态度坚决；
3．你语气平和，几乎不带情绪，说话非常有条理。
答案是第一个选项。曾经有心理学家专门进行过研究和测试，结果表明，如果你用积极的情绪和态度来面对客户，获得客户体谅和接纳的概率是你态度强硬或平和时的两倍。
职场上有一个常见的心理误区，那就是很多人都会隐藏和压抑自己的情绪，因为他们认为情绪是心理不成熟的代名词，大喜大悲是一个不合格的职场人才会有的表现。但是，表现出情绪不仅是正常的，而且是必要的，因为积极情绪不仅能让你更快乐、更幸福，还是高效工作的前提和保障，能帮你充分施展才华和魅力。
所以说解决问题，得先解决情绪。
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本文标题：2022.9.10把思考作为习惯
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