有理不在声高

      王婉霏是一家美容spa的负责人，有一天，一个正在做牛奶浴的客人大声的喊道：“服务员，服务员，你们的牛奶浴是怎么回事？怎么都结块了？”王婉霏听完阻止了刚要上前查看状况的小张，自己亲自走过去，亲切的问：“女士你好，发生什么情况了？”这个女士指着浴缸里的牛奶大声说：“你们的牛奶质量有问题，是不是给我添加的是过期牛奶？”

　　王婉霏看了看，没有说什么，让服务员重新准备了一个牛奶浴，然后走上前微笑的说到：“请不要在泡牛奶浴的同时用果酸去角质，果酸和牛奶混合在一起就会造成结块，看起来好像牛奶坏掉了一样”。王婉霏的解释让很多侧耳倾听的客人消除了疑虑，也让这个女士满脸通红的扔掉了手里的果酸。

　　角落里，很多服务员都替王婉霏打抱不平：“明明就是她的错，刚才居然还那么大声嚷嚷，王姐你为什么不当众指责她？王婉霏微微一笑说到：“就是因为她粗鲁的大声嚷嚷，我才更要用亲切的方式对待她，如果我也跟她大声嚷嚷，店里其他客人会怎么想？再说，有理也不在声高呀。”

　　王婉霏的故事告诉我们，有理不在声高，音调的高低和是否有理不成正比。事实上，没有理的一方才会用声势来压人，有理的人反而不会用高音调给自己“撑腰”。为什么无理的人要用声势来压人呢？其实无外乎三点：

　　第一，心虚，知道自己不占理，但为了不丢面子，只能“无理辨三分”，以求给自己找个台阶下；第二，利用人们“趋弱避强”的心理，想通过凌人之势来压倒对方，以便得到不属于自己的利益；第三，确实没有意识到犯错误的是自己，把所有过错都归咎于他人。

　　对于第一种人，我们可以采用“此时无声胜有声”的方式，静静的看对方发挥，看对方表演，等对方觉得找到台阶下或者自感无趣的时候，自然会摸摸鼻子安静下来。如果等了很久对方还在飞扬跋扈四处叫嚣，我们也不要因为不耐烦而加入战局，安静依旧是最好的方法，因为每个人心里都有一杆公平秤，谁是谁非大家都很清楚，只不过不愿意讲出来而已。此时的安静会让周围人觉得你很有修养，对你心生敬意。

　　对于第二种人，我们要坚持自己的立场和观点，须知，没有“理”的人看似强势，其实只是一个纸老虎，除了张牙舞爪的虚张声势之外没有任何能力，所以当他得知“趋弱避强”的心理在我们身上没有任何作用之后，自然而然的就会败下阵来。

　　对于第三种人，我们要先让对方知道自己才是犯错误的一方，就好像开篇故事中的王婉霏一样，用平和的态度去解释，让对方自己退让。

　　总之，不管遇到上述哪种人，自己保持冷静、思路清晰是最重要的，千万不要头脑一热就加入战局，更不要被对方的态度激怒，要知道，有些人就是等你怒火中烧的时候从中获利，所以保持冷静的态度，才能最大程度的让事情按照自己的意愿发展。

　　人心绝学  生活中，如果我们是占理却吃亏的一方，建议也不要用高声调来压人。因为“理”在我们这边，事情会得到合理的解决。但如果我们大声斥责很可能会让整个处理事情的过程变得让人不舒服，因为人都是有尊严的脾气的，我们仗着有理大声嚷嚷，那么对方则会用相同的态度来对待自己——这是人之常情。

　　正所谓“大事讲原则，小事讲风格”，对于一些小事，完全可以用平和的态度来解决，因为绝大部分人都是讲理的，如果认为自己占了理就可以咄咄逼人，甚至采用极端的处理方式，那么很可能会使自己从有理变无理。