《商道》

鲁鲁——2297

这是一部韩国小说，主要描绘了十九世纪初朝鲜巨商林尚沃真实神秘传奇的一生，讲述他从一个卑微的杂货店员成为天下第一商的故事。

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林尚沃还制备了一种“录心贴”。那是一份经常与本店来往的主顾的名册，里面像家谱一样详细记载着主顾的家庭情况，甚至连其外祖家、岳丈家的人脉也不会遗漏。因此林上沃从不会忘记这些老雇主们的红白喜事。

“做生意首先要讲信用。”

为了做到义州商人生意经经中的第一条——信用为本，他认为这样来管理主顾的名单是不可或缺的。

重述

林尚武做事很勤快，而且待人彬彬有礼，大方，见过一面的人，过目不忘。我是不相信，一个人真的生来拥有过目不忘的本领的，林尚沃过目不忘，就是因为他会用心的记录，每一个来店里的顾客的详细信息。做生意的第一条，信用为本，这不仅是做生意，这是做人的基本理念。要做到信用，首先就要取信于人，他取信与人的第一步便是记录顾客的信息。

根据前后文这段话有两个点可以学习，第一个是林尚沃记录的习惯，这个习惯其实现在也被大家说烂了。晨间日记、反思日记、工作日记、成功日记等等，都在强调记录的重要性，从古到今都一样，记录很重要。

第二个可以学习的点，记录顾客的详细信息的方法。

联系旧知：

关于记录，我有写日记的习惯，但我是断断续续地在写。今天我翻看之前的日记我发现我是在写，但是很有问题。就是每天的形式差不多，写出了很多问题，例如今天浪费了时间，今天没有控制好情绪，就是流水账的记录，所有问题都没有再深入，没有想原因，就更没有具体的解决方案了。这跟舒达说我写拆书时的问题如出一辙。

关于记录顾客信息，在去年夏天销售淡季的时候我想到利用顾客生日这个信息点提升业绩，每个月月初几天给所有当月过生日的顾客发微信，一是祝福，二是送顾客代金券，限生日当月购买美瞳使用。因为是微信发送，福利也比较优厚，还是很有效果的。但会于顾客信息的记录我也仅限生日这一点而已。

落实新知：

既然花时间记录，要认真对待。记录分为平时学习生活跟工作两部分。现在已经在做的是生活学习方面的，这部分要改进，比如对于今天自己的问题要分析原因，知道原因后一定要解决问题。定时翻一下自己写得东西，不能为了记录而记录。再加一项工作记录。就目前工作方面，其实是杂事比较多，经常忘了这个忘了那个，不要太相信自己的大脑。

记录顾客信息这方面，可以继续加深的有三个地方：

1.过期提醒。很多顾客经常忘记自己什么时候购买的，也记不清自己买的是什么类型的。

好处：对顾客来说及时提醒美瞳使用期限，避免顾客戴过期美瞳伤害眼睛，对店里来说可以提高顾客再次进店的机会。

可行性：就目前业绩推算，把提醒的术语编辑好，平均每天只需要给四个顾客发到期提醒，主需要的时间也就5分钟左右。

2.清洗美瞳小提示。

好处：同上

可行性：多久发一次，每次的对象是哪些？原有的回访加上过期提醒，再加上这个会不会任务太多，店员能不能坚持？这个还得仔细考虑。

3.重点顾客

之前看到有研究报告指出，多次登门的老顾客，相比于初次来店的顾客可以为店里多带来20%到85%的利润，但由于美瞳是一个相对购买频次较低的产品，怎么增加与有潜力顾客互动的频次，就是要记住顾客的更多的信息。因为时间久了，即使当时记得今天遇到了一个很有潜力的顾客，过几个星期就忘了。

改进方案：重点顾客记录本。给店员配一个记录本，把自己认为有潜力的顾客记录下来，信息越全越好，这样在微信上互动能有针对性。新品到店第一时间通知，适当给予更多福利。

可行性：每天这样的顾客并不太多，所以操作起来难度不大，重点是要培养店员有这个意识，并把这个工作坚持做下去。趁招新员工时可以直接把这一项工作加入到日常工作当中。