001.一个产品想要赚钱，最终要靠回头客
开发新客户的成本是维系老客户的5倍，而老客户的回购率，很大程度上决定着产品的利润，所以做好用户口碑很重要。
002.用心了解客户
想要做口碑，首先需要深入了解用户的需求，给客户提供价值，帮助客户解决问题。
003.制定个性化体验
“魔术城堡酒店”有一个“冰棒热线服务”，只要电话下单，一分钟后，工作人员将各种口味的冰棒用银色托盘盛好，送到你手中，而且这项服务是完全免费的。正是这个“冰棒热线”服务，让酒店获得93%的好评。
004.先入为主，抢占市场
喜力啤酒赶在其他啤酒商前在广告中公布啤酒生产过程，解释为什么用棕色瓶子等，说出纯啤酒的故事，深入消费者内心，销量大幅度提升。
005.消除阻力，赢得客户信任
比如，某些淘宝店铺赠送运费险服务，就是利用“无风险”担保，打消客户顾虑，赢得客户信赖，促进成交。
006.取悦客户，打造峰终体验
海底捞提供的免费美甲等服务；餐厅提供的薄荷糖服务等等能够给用户绝佳体验，让客户记住。
007.让用户成为你的大使
这还得绕回到用户体验，现在很多小而美的社群，创始人就是服务好一小部分人，做好口碑，制造口碑效应，让用户成为自己的宣传大使，一步步把社群做强做大。
008.制作客户详单，了解业务周期
以前在母婴店上班的时候，每天都会做的一件事情就是登记客户购买奶粉的日期，根据客户购买的量来估算奶粉下次购买时间。
009.保持客户跟进
根据登记的客户购买信息，估算客户下次回购时间，提前打电话，及时跟进，避免客源流失。
010.真心对待客户才是成交的终极法则
在母婴店的时候，会记录每个宝宝的情况，有没有湿疹，是不是过敏体质，根据不同客户推荐适合宝宝的奶粉，并且跟进食用奶粉后宝宝的情况，定期回访。真诚的关心客户宝宝，让我们拥有很多的忠实客户。
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