学会调节情绪

过了正月十五，一切都回到了正轨，我们也开始忙碌起来。但是大约半个月的放松时间，让我也有些懈怠，做起事来也没有那么积极了。总是不知道该从哪下手，重要的是情绪怎么也提不上来。

其实大堂的工作很重要，因为我是第一个接触客户的人，我需要在第一时间和客户沟通好，了解他们的需求。我们单位有一个制度就是首问负责制，所以我是责任重到的。但是有一部分客户并不能顺着你说，和他沟通起来很费劲。一副排斥的样子，还非在那儿要求着要求那儿。本来就情绪不高，这下更让自己低落了。

一次一位客户来到网点，打听存款利率，又打听理财方面的问题，我一一解答之后，他投向了怀疑的眼光，说了一句:“靠谱吗？”我回答说当然靠谱，我们推荐的都是准成的。但是他却说你们银行根本没有准，电视上都报道了，没有准，银行现在都骗人。听了他的话，觉得无法容忍，就和他争辩起来。结果就是客户取走了50万，我也被领导批评了，意思是作为服务行业，不应该和客户硬上，一定要做好客户维护。事后我也反省了自己，虽然我仍然觉得客户的行为是不对的，但是想到我自己，确实没调节好自己的情绪。

这样一个小的例子，也反映出很多事实。在工作的时候，会有形形色色的客户来网点，总有些客户会不顺心，一遇到这样的客户，我都有要发火的冲动，这样就会导致自己的情绪不好，这样不但会和客户弄得很僵，而且也降低了我的工作效率。

所以说学会调节情绪真的很重要，当遇到烦恼的事时，冷静的分析一下，或者换位思考，慢慢平复情绪，而不是第一时间爆发。适当的控制也会让自己有所成长。