总所周知，拼多多山寨，假货的现象比较严重，但是因为低价又刺激着众多消费者。那商家该怎么在这个比较浑浊的环境下经营好自己的店铺，树立好自己的口碑呢？
店铺的评价不仅影响店铺的权重，直接影响着产品的销量和店铺的排名，提高好评率对我们也是一种优化店铺的手段。
那拼多多商家如何查看店铺评分呢?
首先进入到拼多多商城APP中，然后选择你想要查看评分的商品，然后点击进入，在页面的中间位置处会有用户评价，点击进去就可以看到商品的评价列表，店铺评分也就是根据这个来的，只是说拼多多目前的系统只对近三个月内的有效评价达100个以上的店铺才做计算评分，近90天内没有达到100个有效评价的店铺是暂时不会统计评分的。
对于评分的统计，系统只统计有效评价，也就是说系统会过滤下单、支付和物流存在异常的订单评价，然后剩余的评价才是有效评价，那么如果店铺评分低的话该如何来提高呢?
一：提供低价优质的产品。
这一点可以说相当重要，为什么拼多多口碑不好，质量差就是其中一个原因。本来一分钱一分货，是亘古不变的道理。但是很多人就是想贪便宜，又想用上质量很好的东西，用白菜价买别墅。没满足到他的要求，就给差评。商家也是很无奈的，所以，商家们尽量做到低价又相对质量好点的东西。做无货源店群的商家们，更应该选对供货源，采集优质的货源，这样能减少顾客对产品质量的差评。这样一来也能提高产品的销量和店铺的好评率。
二：刷单不是长久之计。
刷单不是长久之计，只能解决燃眉之急。却不能长久维持。如果因为产品描述不相符，给与差评，这个靠刷单解决，永远都是恶性循环。
关于刷单的一些注意事项：
1.不要使用优惠券，由于之前的一百单，才那么一单的优惠券，这样都被被检测出来了。而且冻结了50元，十倍罚款，拼多多对于刷单惩罚相当严格，而且申诉成功几率为零。
2.刷优质流量，控制好转化率，找团队刷点真实流量进去，千万不要用那些假ip软件刷流量，影响权重不说，很容易被查出来封号。
3.模拟真实购物，让客户搜索关键词找到产品刷单，注意要让买家模拟真实交易规则，比如货比三家、假聊、收藏加购、浏览后不下单，过一段时间再次搜索下单，尽量模拟真实买家购物的情况，减少异常。
4.避免关键词重复搜索，使用的关键词不要总是一个关键词，关键词也不太多，刷的时候使用2-3个比较合适。这样刷可以规避检测，另外可以刷多两个词的权重。
5.刷单数量不能过多，刷单时间不能集中。第一天3单，第二天5单，最好按阶梯方法递增，而且刷单的时间千万不能集中在同一个时间单，分早中晚，无规律的刷。
6.根据同行平均转化来进行补单，比同行的成交量多一点点就好了，一定不要猛刷。比如说行业平均转化率在2%，也就是说100个访客只能产生2个销量，你的几十个访客流量就有10几单销量，马上就会触发拼多多筛查机制。
三：客服做好服务赢好评。
在拼多多开店，客服是必不可少的一个角色。做拼多多客服绝对不是一件简单的事情，没有十八般武艺都是难以胜任的；如未服务好买家，别说转化率了，还容易让店铺介入率及退款率提升，会带来一连串不好的后果。
很多店铺的客服又分为售前和售后客服，工作内容也是不同的：
（1）拼多多售前客服：
接待：“亲，您好，在的哦。您看中哪款商品了呢？”
咨询：客服需要熟练掌握宝贝情况，应对买家咨询
推荐：挖掘买家更多的需求，提高客单价
议价：强调性价比，改价权限、赠品
催单：通过价格优惠、发货速度、售后保障、活动等提高转化率
核单：确认买家的收货地址、电话是否有误
告别：“亲亲，后续有问题欢迎来找我们哦。”
（2）拼多多售前客服：
安抚情绪：买家咨询售后往往是遇到问题了，通常会伴随着情绪。处理问题前，先安抚买家情绪。
比如：“我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。”
售后处理：买家的售后问题大体分为：咨询物流、退货退款、少发、运费纠纷、质量问题补偿等，售后客服处理时要积极主动，勿推卸责任。
例如：当买家说商品质量有问题怎么办。正确处理应向买家道歉，给予合理的补偿或者退换货。
客户关怀：获取一个新顾客的成本是老顾客维护的5-10倍，而一个老客户的收益是一个新客户的6-8倍。做好用户关怀是售后客服重要的一课。
客服可以通过“活动提醒、发货提醒、个性化包装、感谢信、节日祝福、小礼品、会员日……”维护好客户关系，提高复购率。
挖掘问题：定期总结归纳买家来咨询的问题，优化商品，避免相同的问题反复发生。
比如：某款商品的退款率特别高，买家普遍反馈商品有色差。去寻找原因，是否拍照导致？是否需要在详情页备注清楚等，去解决问题，降低该商品退款率。
四：恶意差评怎么办？
有些时候我们会遇到一些恶意差评，大概有以下三种情况：
顾客的无缘无故差评，同行竞争对手的恶意差评，货物出现问题导致的差评
这种情况该怎么办呢？
1：申述
通过商家后台，联系客服-违规受理-不合理评价，通过人工渠道进行申述。
2：沟通
收到差评后及时联系买家，诚恳解释道歉，耐心沟通，了解买家给差评的原因。
如果是产品质量问题，就主动诚恳道歉，并承诺主动承担来回运费承诺退款或者更换，同时给予一些礼品或者优惠券的安慰品。
如果顾客无理由恶意差评，怎么说都不改的话，可以在恶意评价后进行必要的回复并配上店家真诚解决问题。做好差评解释，充分利用其营销价值，让大众知道这个人给差评的原因。
如果是同行恶意差评，可以联系客服反馈，或者商家后台也可以举报恶意差评。
3：降低
可以通过更多人为成交量刷好评，让更多好评排到前面尽可能降低差评影响。
以上就是关于提高店铺好评率的一些建议。
无论遇到哪一种恶意买家，商家们都要准备好相应的截图、对话等证据，提交给平台，这样是有可能维护好自己的权益的。尽量不要妥协，但是千万不能和他们对骂，否则就是违反平台规定了!所以客服们一定要有足够忍耐性和善于沟通的能力。
编辑：nkds1122
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