瞬变，让改变轻松愉快地进行

瞬变，让改变轻松愉快地进行

《瞬变》这本书是由斯坦福大学商学院组织行为学教授奇普•希斯和前哈佛商学院研究员丹•希斯共同编著的，主要讲述如何进行改变，以及如何快速高效简单解决改变过程当中遇到的困难和问题？什么样的改造模式更易于被他人接受和效仿？文章当中用了大量详尽的例子论述改变并不是我们想象中那么难，我们只要找到改变的原理，遵循一定的改造模式，改造就犹如吃饭、睡觉、刷牙一样，非常容易执行、实现和坚持。

要想改变“改造是一件难事”的想法，首先我们要寻找阻碍我们改变的重要原因～那就是我们希望改变的理智思考与存在惰性的情感需求不合拍，他们互相牵制，使我们难以实现改变。正如心理学家乔纳森海特《象与骑象人》当中所述，人类的情感与理智，就像骑象人与大象。我们的情感面就像一头大象，理智面就是骑象人。骑象人骑在大象背上，手握缰绳，俨然一副领导者模样，但事实上，骑象人对大象的控制水平忽高忽低，并不稳定，毕竟跟六吨重的大象比起来，骑象人显得很渺小。

骑象人的理想是希望走向自己的目的地，存在惰性的大象却喜欢原地踯躅，所以当情感与理智发生冲突或者相违背，当骑象人无法控制大象或者大象不听从骑象人的指导，事情就没有办法取得进步和发展，路途和目标也变得非常遥远。因此，决定改变能否进行并取得成功的关键因素是骑象人（理智）、大象（情感）和路径（环境），通过三个要素，九个方法，为你提供成功改变自我的精彩指南。

第一，指挥骑象人。

首先，必须指出明确和清晰的改变方向。

西弗吉尼亚大学研究健康中心曾提出“让全美饮食更健康的运动”，但刚开始这项运动并没有得到很好的执行，也没有好的效果。两位教授史蒂夫·布斯−巴特菲尔德和比尔·雷格曾对此进行跟踪和分析，发现很多人不明白应该从哪里入手，人们应该停止吃什么应该？应该开始吃什么？改变饮食习惯，应该从早餐、午餐还是晚餐开始？在家里还是在餐馆吃？面对这样的情况，骑象人往往在原地开始打转，苦苦挣扎，但始终裹足不前。最后两位研究人员进行头脑风暴，把关注点放在牛奶上大。大多数美国人都会喝牛奶，也知道牛奶中含有丰富的钙，不过牛奶也是典型美国饮食中饱和脂肪的最大来源，事实上，统计数据得出的结论相当惊人，假如美国人不喝全脂牛奶，改喝脂肪含量低于百分之一的脱脂牛奶，那么饮食中饱和脂肪的摄入量马上就能降到美国农业部建议的数值。

那么问题来了，怎样才能让美国人改喝低脂牛奶呢？美国人在家里常常是找到什么饮料就喝什么，低脂牛奶和全脂牛奶的消耗速度毫无二致，这个问题的答案其实比想象中来得简单，不用改变喝牛奶的饮用习惯，只要改变人们的购买习惯就可以了。行动计划一下子就变得清楚，想要改变的行为是希望消费者购买脂肪含量低于百分之一的脱脂牛奶。人们立马可以在不同的超市通过比价、选择和改为饮用脱脂牛奶从而实现饮食更健康。这个事例表明，当新的饮食习惯要求越明确，人们接受改变的可能性越高。

我们把这个终极目标称为终点明信片，可以展示辛苦换来的未来图景，提前向骑象人和大象展示光明的前景，美好的未来，起到鼓舞士气的效果。例如，向差生展示他们即将升级成为优秀生，展示优秀生的样子，优秀生的能力，优秀生的地位，差生就会心生向往从而激发内在的动力。

其次，寻找亮点，进行效仿。

亮点是指值得他人效法的成功做法。当人们在作出要进行改变的决定时，脑海当中往往闪现出一个疑问，我如何进行改变？如果有一个成功的例子作为我们进行改变的模板，那改变就变得容易多了。例如治疗师要对酒鬼进行治疗，强制性治疗往往会带来反效果，酒鬼不但没有实现戒酒，反而会越来越恶化。因此，治疗师会采取温和治疗方法，会问酒鬼，你上次不喝酒保持清醒一两个小时是什么时候？在得到酒鬼的积极肯定答复之后，治疗师找到酒鬼能够戒酒的时间、场景和动力，只要积极的刻意的创造着一些场景时间和动力就有可能促进酒鬼戒酒。亮点正如金矿那样有待挖掘，亮点不仅给骑象人提供方向，也给大象带来希望和动力。这个案例当中，这种成功戒酒的时间，场景和动力的亮点，就给治疗师提供了治疗方向，也给酒鬼提供希望和动力。所以我们宁愿花80%的时间探究成功的原因，然后想办法复制，这就是解决单一问题的亮点哲学。

寻找亮点，也就是在问怎么做才有用，怎样才能多做一些，听起来非常简单，不是吗？但现实生活中很少有人会提出这么浅显的问题，反而我们会把更多注意力放在问题本身，哪里出了问题，怎样才能解决问题？这种围绕问题本身的思维模式，正是每个骑象人的短板，心理学家曾研究过一种现象，人们对于负面的偏爱，在人们眼中，坏事总比好事给人留下的印象更深刻，人们更关心坏事，更常谈到坏事，对坏事的记忆也更持久，评价他人时，坏事也更有分量，这种模式根深蒂固，认知心理学研究人员称之为正面评价与负面评价的不对称性。

实质上骑象人不应该聚焦问题，而应该聚焦对策。我们必须把分析负面问题的办法，转变成寻求亮点、传播亮点的解决思路。一个酗酒者，平日喝得醉醺醺，但也可以整整一个小时滴酒不沾，这一些成功的闪闪星光正是亮点，他们照亮通往改变的行动路线，也燃起了改变的希望。

再次，制定关键性措施。

方向不明是改变的大敌，想要成功改变，就必须把模糊不清的目标转化成具体实在的行为。由于人们的选择众多，就会导致决策综合症，在众多的选择过程当中迷失自己，或者眼花缭乱，很难辨别哪些是改变的重要举措，哪些是取得改变成功的关键因素。这些关键性措施在成为行为模式之后，就会接近人的本能，人在实施这种行为所需要用到的自我控制力会减少，从而使这种行为更能持久。

第二，激励大象。

首先，找到感觉。

大多数人以为改变发生的顺序是：分析—思考—改变，这种思考模式在正常情况下是可以行得通，但是巨大改变的情境会导致这一种思考模式有所不适应，因为改变带来的不确定性，大象总是会产生抗拒，分析论证无法消除大象这种抗拒的力量。这个时候我们会通过另外一种思考模式：看见—感觉—改变，视觉效果总是给人不断的冲击，让人有一种非常真实客观的事实感觉，从而抓住人们的眼球，引起人们的关注，之后人们再去做出改变的决定时会精力充沛，创意迭出，竞争力十足。例如我们通常会在电视上看到简短的电视广告，也会改变观众的行为，靠的不是释放信息，而是塑造一种认同感，也就是靠一种感觉。改变不是源于理解，而是感觉。

但感觉并不是都是正确的，有时候我们会有一种积极错觉。人人都觉得自己比其他人更能正确评估自己，但自我评估的优劣取决于掌握信息的多少，事关诠释和个人的客观态度，可是人们往往会走入主观自我欺骗当中，难以合理评估自己的表现。如何避免积极错觉呢？人必须客观的面对自己，勇于去面对自己的缺陷，承认自己是不完美的，不局限自我满足。

能够激励大象的因素是情绪，也是一种感觉！想要推动大象做出改变就必须先找到情绪，这种情绪是愤怒，希望气馁，热情，恐惧，快乐还是惊喜？我们总是会听到人们在面对危机时才会做出改变。只要缺乏燃眉之急，员工总是喜欢因循守旧，危机的重要性在心理治疗界一度盛行，大多数治疗师相信酒瘾，毒瘾患者非得触及谷底才有机会反弹。所以负面情绪帮助我们规避风险，直面问题，快速引发改变的特定动作。但负面情绪也会有一定的局限性，就是窄化效应，指的是当人处于消极情绪时，全身会绷得紧紧的，脑子不太可能想做一些需要注意力集中的事，也就不能客观、乐观拓展我们整体的思维和行动，所以可用和慎用负面情绪！

其次，缩小改变幅度。

我们尽量去选择最简单，最容易操作和实现的步骤，并将这些步骤进行良性互动。当这些步骤已经成功实现，我们在找出仅次于这个成功步骤的简单步骤，再进行良性互动 。  例如五分钟房间拯救行动，它具有两个特点，第一句有意义，第二触手可及。触手可及指的就是把大的目标切分成非常小的里程碑或目标。小目标带来小胜利，大象这个时候会告别害怕的情绪，渐渐愿意合作，因为努力获得回报，事情也有了起色。小胜利触发一连串积极行为的改变，从而积累成大胜利，实现最终的目标。不喜欢收拾房间的人，觉得收拾房间需要太多的时间和精力，自己很忙难以持续进行，为自己的懒惰找到众多借口，五分钟房间拯救行动通过此进行五分钟的行动，实现小目标，之后再进行五分钟，再次实现小目标，从而切分房间收拾任务，让大象不再抗拒做出改变。

最后，影响他人。

激励大象的第二点讲到缩小改变的幅度，从而使人们在面对挑战时，感觉自身更强大，让他人也看到希望，群众一旦被影响，就会衍生采取行动的力量。在影响他人这个举措中培养新的认同感非常重要。认同感指的是不同的人对同一件事情，需要做出的同一种改变采取的认可和支持的态度。只有和众人对改变都持有认同感，才能团结一致，让骑象人和大象朝着同一个方向努力。

我们还要保持对改变可能会导致失败的预期，不是预期整个任务的失败，而是预期在改变过程中遭遇的某个任务的失败。人可以分为两种，一种是定型心态，一种是成长心态，定型心态的人相信每个人的能力是先天注定的，倾向于逃避挑战，害怕别人把他当做失败者，不想听到负面评价和负面影响。成长型心态的人恰好相反，他们相信能力像肌肉一样可以锻炼，通过不断的训练来增强各种能力，只要加以努力，即便现在技不如人，也相信自己最终会获得成功。保持对失败的预期是成长心态的人推崇的，定型心态的人却拒绝这种预期。所以需要将定型心态的人影响走向成长心态。失败往往是最好的学习方式，因此早期的失败是某种必要投资。

第三部分，营造路径。

首先，调整环境。

基本归因错误是指我们总是喜欢把他人行为归咎于对方的个人特质或性格，而不是对方所处的环境。例如，婚姻治疗师维娜戴维斯曾说过，大多数人都把婚姻问题归咎于配偶天生的性格特点，妻子可能会说我先生是个顽固的人。但戴维斯会这样回应，你得承认，你的先生并不是每时每刻都顽固，当他的同事提议客户开发的新方案时他没有固步自封；当你建议理财的新做法时，他也没有万般不愿意，他的顽固主要表现在你对管教孩子提出新办法的时候，每当你提出来，他都是固执己见，他的这种行为是出于情境，而不是性格当中不可改变的顽固性（这当然不是在替丈夫的顽固找借口，但却给妻子解决问题的希望和方向，毕竟调整环境总比改变他人的核心特征和性格来的容易），所以情境对一个人的选择和决定至关重要。

调整环境会比自我控制更能有效改变自己的行为。有一个实验专门研究人的食量与食物容器的关系：受试者在进入电影院之前都会随机领到一桶免费爆米花，但是装爆米花的桶有一个比较小，有一个是比较大，所装的爆米花都是一样。电影结束后，研究人员对受试者吃剩的爆米花进行回收统计，发现用大桶装的爆米花剩的比较少，用小桶装的爆米花剩很多。而且在排除刻意控制饮食的情况下，当问到拿大桶装爆米花的受试者是不是很喜欢爆米花时？拿小桶装的受试者是不是不喜欢爆米花？答案都是否定！桶容量大小影响受试者对爆米花的需求和多少的判断，忽略自我控制行为，从而无意识地影响受试者进食多少。

其次，培养习惯。

罗马诺是美军派驻越南的空降旅成员之一，军旅里有个公开的秘密：吸食毒品。还被其他部队戏称为“跳伞瘾君子”，刚开始罗马诺还刻意避开，保持洁身自好，后来因为受伤在住院期间染上毒瘾，因为整个医院的患者都因为疼痛难忍或无聊或相互唆使吸食毒品。战争结束回国后，罗马诺开始戒毒，但偶有反复发作和吸食，最后因为进入戒毒所才得以完全戒除。

罗马诺的故事表明环境对我们产生的微妙作用，就是强化或淡化习惯。环境的转变造成习惯的转变，很多吸毒者都是因为周围的人都在吸毒，所以才有从众心理一起吸毒，就好像很多吸毒者发现在戒毒所比在家里更容易戒毒，因为在家里环境到处充斥的能提供毒品的可能性，这同时也表明我们的习惯本来就跟所处的环境密不可分，但我们也不能寄所有希望于环境所起的作用，光靠调整环境不可能改变一切。调整环境可以让人们形成新习惯，但养成习惯除了取决于环境因素之外，还跟人的心理休戚相关。

如何为培养良好习惯打下心理基础呢？纽约大学心理学家彼得克维茨和他的德国同事薇罗尼卡布兰斯塔特共同发现，行动触发板机能够有效激发人们采取行动。行动触发板机指的是想象一下自己做某事的时间和地点，能增加真正执行的可能性，同时行动触发板机无法强迫你或者任何人去做你根本不想做的事，它只能够强烈激励人们做自己知道必须做的事情，所以当你认定你要去做一件事情时，预设下定决心，然后把行为控制权交给环境，当环境一出现时，立马采取行动，从而避免目标受到各类诱惑、坏习惯和其他目标的干扰。

行动触发板机的真正作用是培养速成习惯，但是它并不完美，但绝对是促成改变立即发生的简单手段。例如，你总是把去健身房锻炼的时间往后推移，有一次终于下定决心告诉自己，明天我喝完咖啡就马上直奔健身房。这里我们把这种心理计划称为行动触发板机，遇到特定的触发情境即喝完咖啡，然后立马扣下相应的动作板机即去健身房。术成习惯，可以速成。当我们决心改变行动方式不如考虑得具体一些，明确说明打算在何时何地将改变付诸实施，也就是说当遇到何种设定时，立马行动触发板机。

最后，召集同伴。

从众效应是人类的共同特点，行为会传染，不论有意与否，我们显然都会模仿他人的行为，尤其在感觉环境陌生或情况不明的时候，我们更想观察别人怎么做。当骑象人指挥大象走在不熟悉的路径上，大象很可能会追随其他同伴的脚步，这个时候你该怎样召集一群同行者？

约翰迷上玩黑莓手机，只要黑莓一关机，它就感觉纹身不对劲，短信一来总是忍不住马上打开手机查看，这严重分散了他的注意力，甚至在重要的工作会议上，还时不时在桌底下偷瞄自己的手机，导致其他同事越来越不满。所有成瘾问题，大象都是罪魁祸首，为了驾驭约翰的大象，我们必须花点时间拟定改变约翰的行动计划。约翰的同事应该让约翰明确知道，其实大家都发现他在开会时偷看手机，同事们可以达成共识，每当约翰又在桌子底下偷看黑莓手机时，大家集体瞪着约翰，直到他意识到他人谴责的目光。这就是召集同伴促进改变。

惯性或许是一种难以克服的阻力，但只要过了那个克服阻力的转折点，惯性反而会从阻力变成动力，小改变也能滚成大改变。改变也不是一件多难的事，只要三管齐下：指挥骑象人，激励大象，营造路径，改变应运而生并顺利完成！