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对弱者的态度,体现了我们的修养

对弱者的态度,体现了我们的修养

作者: 临渊_lx | 来源:发表于2016-06-29 23:43 被阅读38次

看到银行柜员被砸得头破血流的视频,想起前一段时间的“顺丰快递小哥被打事件”,作为一个小桂圆,真心没有勇气再继续工作下去。

不知道从什么时候开始,银行全变成了所谓的“店大欺客”,柜员都是惹人嫌的“鹰犬”,客户进门三句话不顺心就破口大骂。

我们是服务业没错,可人都有尊严。

很多老同事说:见多了妖魔鬼怪,你就习惯了;习惯了就没脾气没棱角了,尊严算什么呢。这究竟是一种豁达,还是一种无奈?银行训练柜员用八颗牙微笑,用45度角鞠躬,用举手礼,用礼貌语……无论见到谁,都可以让他宾至如归,但是……柜员的内心从来不是机器。

每次柜员一说自己是弱势群体,就有人哈哈大笑:请你们银行办个事那么烦人,你们算弱势群体?呵呵。

银行作为一个机构,它或许不弱势,可柜员作为基层,是弱势中的弱势。若没有那一方透明的防弹玻璃,每天有多少人要被打得头破血流?

很多人一进门——银行排队太长,先骂柜员;银行改了规定,先骂柜员;手续没带全,先骂柜员;假钞被没收,先骂柜员;争遗产争不过,先骂柜员;离婚财产纠纷,先骂柜员;不良信用贷不了款,先骂柜员……我们有一千种被骂的理由,一千种被投诉的理由。

尤其是,这个机构的制度,要求柜员受到误解,辱骂,都必须微笑,必须忍受。领导一句:“引起客户投诉,不管如何,都是你的错”这跟“你被侵犯了,是因为你穿的太暴露”有什么区别?

有些客户不会因为柜员微笑,就开始讲理,不会因为柜员低头认错,就不问候他们的祖宗,更不会因为柜员忍气吞声,就不投诉,不打人。

如果不是做这份工作,像您这样的人,为什么别人要给您尊敬?您根本不配。

如果说,言语辱骂是家常便饭,没有实质性伤害,可以无偿忍受,那么故意伤人,为什么没有法律没有规章制度管一管?

让人寒心的,一个拥有百年历史的大银行,意图息事宁人,维护自己的声誉,让员工不要计较,不要把事情闹大。对比顺丰老大的霸气,银行真的是弱鸡。一个连员工尊严与权益都维护不了的银行,一个连以人为本的原则都抛弃的银行,又怎么能维护好客户?

柜员做久了,很容易厌世,你会觉得世界上没有人值得你笑脸相迎,遇到跟你谈笑风生的,谁知下一秒就变脸了。你封闭了自己,不再用所谓的真心去待人,因为你无数次将真心的微笑流露,得到的都是什么呢?……后来你也学会了做一个微笑的机器,不管如何,都能笑,都能忍,别人高兴地说,你长大了成熟了,只有你自己知道,这不算真正的成熟。

许多人的所谓成熟,不过是被习俗磨去了棱角,变得世故而实际了。那不是成熟,而是精神的早衰和个性的夭亡。真正的成熟,应当是独特个性的形成,真实自我的发现,精神上的结果和丰收。——《尼采:在世纪的转折点上》

柜员的成熟只是个性的夭亡,自我的毁灭而已。从此以后,所有柜员的做派都变成一模一样罢了。从抬头看天,变成了低头屈膝,我们早就失去了自己。

我们总在不经意间对弱者使用暴力。曾经跟一个亲戚出去吃饭,他让服务员做这做那,吹毛求疵,破口大骂。他说:“这不就是她的工作么!”言语中颇有些得意。

那一瞬间我说不清是什么感觉。

似乎很有道理。我竟无法反驳。

这确实是别人的工作。意味着她有义务为您服务,难道也意味着活该被人骂,被人挑毛病,以及……我始终觉得,所谓的服务尽职尽责,与无偿接受暴力是有区别的。

曾经有人说,看一个人,就看他对服务员的态度,因为那就是以后,他对你的态度。

因为,对弱者的态度,体现了我们的修养。

(ps:尊敬的客户,真钞是银行造的,假钞真的不是啊。存款实名制,不带身份证是不行的啊。遗产是需要法律文书才可以取的啊。而且,我确实不知道你妈就是你妈啊,麻烦给个证明啊。(╯‵□′)╯︵┴─┴)

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