情商管理

情商管理

管理学领域现在有一个趋势，就是越来越重视情商因素，因为管理针对的是有丰富情感和不同个性的人，所以合理地利用自己的情感是当今管理者必备的素质之一。对企业管理者而言，情商的重要性大约是智商的9倍，看来脾气不好并不是小毛病。

《三国演义》里“大怒”一词出现的频率很高，用现在的话讲就叫“不服”！

两军对垒，两个将军出列，照例先聊上两句，一般情况下，都聊得不开心，然后肯定有一个人会忍不住先冲过来，而他被杀死的概率也会比较大。

主将无能，累死三军。

情商管理主要表现在情感营销和情感控制两个方面。

以情动人，将人际关系处理得恰到好处，我们称之为情感营销。在这个方面，刘备肯定是三国第一人，人们都知道刘备会哭，哭得好，更善于做思想工作，前面讲过“刘备的江山是睡出来的”，就是他运用情感的经典例证，其实不光刘备会哭，王允和曹操也都是情感运用的高手。

王允的眼泪最有杀伤力

王允是司徒大人，正宗的部级干部，董卓在首都兴风作浪的时候，没有兵权的他一点招都没有，可这个人很能借势，靠两次大哭除掉了董卓，进而影响了全国市场的格局。

一次是他骗大家去吃生日蛋糕，结果蛋糕刚端上来他就哭，一番话忧国忧民，逼得所有的大臣都不吃蛋糕了，都跟着哭，他的哭看似软弱，实为想激起别人的斗志和怒火。曹操是一帮老臣里最年轻的，肝火旺，顾虑少，当下就答应去刺杀董卓，虽然事情没有成功，但王部长总算看到希望了，所以一直找机会故技重施。听说董卓和吕布都是色狼，他打起了自己家驻唱歌手貂蝉的主意，小姑娘听说干这事，怎么可能答应呢，“我卖艺不卖身，何况把我一块卖给俩人，亏我平时喊你爹！”王允理亏啊，这事确实也不光彩，于是他“叩头便拜”，“泪如泉涌”，作出一副痛心疾首的样子，说：“丫头啊，你就从了吧！”后来怎样，貂蝉不但圆满完成任务，而且终其一生，对王允都毫无怨言，王部长果然是高手啊。

曹操的三笑一哭

哭最容易打动人，但有时候笑也是必要的。当初曹操抢占南方市场的计划失败，在赤壁那个地方逃走，本来是很狼狈的，但一路上每次稍有喘息的机会，他都会“仰面大笑”或“扬鞭大笑”，把手下的人都吓坏了，以为自己老总受刺激发疯了呢，赶紧看住了，免得他跳楼或抹了脖子。其实曹操三次大笑都是在为自己的将士鼓气和增添信心，因为团队最怕“军心涣散，信念不足”，他绝口不提失败的往事，还调侃对方的战术策略，如此达观坚毅，下属肯定会受到感染。最后终于逃出险境，曹操却“仰天大恸”，危险的时候他笑，安全了他又哭，曹操哭什么呢，哭郭嘉，他说：“吾哭郭奉孝耳！若奉孝在，决不使吾有此大失也！”遂捶胸大哭曰：“哀哉，奉孝！痛哉，奉孝！惜哉！奉孝！”众谋士皆默然自惭。曹操兵败不罚一人，但用哭声让谋士愧疚自责，这是一堂多么生动的思想教育课啊。

情商管理的第二个方面是情绪控制，无论是得意还是失意都能泰然处之。“泰山崩于前而色不变，麋鹿兴于左而目不瞬，然后可以制利害，可以待敌。”人们常讲“冷静”、“淡定”，就是这个道理，而诸葛亮的一把羽毛扇子，据吴宇森说也是起这个作用的。

情绪一失控，后果很严重

诸葛亮分别气死过周瑜、王朗和曹真。气量狭窄是致命缺陷，为此丢掉性命，不但做不成烈士，还可能成为别人的笑柄，起码人家一问“诸葛亮有什么本事”，就会想到：“哦，周瑜、王朗和曹真都是被他气死的。”

曹操经常控制不好情绪，杀了人便后悔，蔡瑁、张允就是被他一怒之下杀掉的，结果导致重大战役的失利。

代价最大的是刘备，为报私仇，把整个蜀国都折损了大半，从此蜀国实力一落千丈，诸葛亮苦苦支撑仍无力回天。

拥有权力的人，必须学会忍耐，美国前总统小布什在伊拉克被记者丢皮鞋袭击，他避过“鞋袭”后从容淡定地讲起了笑话：“这是引人注意的一种方式，就像有人在政治集会上叫嚣是一样的……或许你们想知道，那是一只10号大小的鞋。”后来，中国的房地产商任志强先生也遭遇了同类事件，他的解嘲同样巧妙：“我很荣幸享受到了总统级的待遇。”

谁最会控制情绪？

司马懿是控制情绪的高手，他没有被诸葛亮气死，反过来把对方逼急了。后来他又用装病躲过一劫，成功从曹爽手中篡权。

其实，三国中情绪控制做得最好的是刘禅。诸葛亮主政的时候，他做一个大权旁落的皇帝，从不抱怨，一直到被囚禁在魏国成为亡国之君，仍能发出“此间乐，不思蜀”的感慨，脸皮之厚，隐忍之深，非常人之所能及。

美国前总统林肯也是情绪控制的高手，当他还是一名国会议员的时候，与政敌道格拉斯发生了激烈的辩论，道格拉斯理屈词穷，竟然在大庭广众之下谩骂起林肯，说他是个丑陋的两面派，林肯面对鸦雀无声的观众，大声回应道：“现在，请大家评评理，要是我真的有另一张脸，你们认为，我还会戴上现在这副吗？”