上小学时，龙哥每天都带电话手表去学校，这样可以随时看到他的动态，知道他的位置，方便联系。初中后，学校禁止带电话手表进校园，他的手机号也就没必要再用那么高的套餐。
去年暑假办了一个29元套餐，送一年的视频（爱奇艺、腾讯等每个月任选其一）VIP，每个月再优惠10元，也就是一个月19。8月份，我既没想到这一年的优惠到期了，也忘记取消每个月的视频VIP了，于是被莫名其妙扣掉了49元花费。
赶紧给10086打电话让其给我变更套餐，龙哥这个号平时根本不会用，我要求降成最低套餐，每月8元。于是客服开始忽悠我，说什么8元套餐一个月只有100M流量，用超了流量扣费很厉害，也没有通话时长，打电话一分钟两毛六。我一想，龙哥周末可能出去玩还要用，于是听了客服的话改成了19元套餐。
这是上个月的事儿，可我这个月在中国移动网上营业厅一看，压根儿就没给我改，还是29元套餐。我太生气了，又打了10086客服电话，和上次接电话的不是一个人，他又告诉我29元套餐现在有个七折优惠，优惠过后每月20.3，和19元套餐区别不大。我说我不办19元套餐了，我要调成8元的。他又忽悠我说，8元和19元的套餐都必须拿身份证去线下营业厅办理，线上办不了。
我又被说服了，又没办成。后来一个客服打电话给我让我网上给她好评，我告诉她我的问题都没解决没法给她好评。她又告诉我让10086给我回电话，叫我说去营业厅不方便，他们就可以给我办8元套餐。果然又接到10086回电，结果还是告诉我没法办，如果必须办就要扣我55元的违约金，因为我参与了那个七折优惠活动。我嘞个去，这是把我当猴耍啊。
杜先生说我不够坚定，犹犹豫豫的，人家说啥就是啥，咋可能办不了，就是忽悠一个是一个，拖着不让我降套餐而已。他说叫我再打电话，别听他们瞎说，就说必须马上给我办理8元套餐，还不能扣我任何费用，要不然立马打工信部电话投诉，或者转网。
我说，我不会说，你打吧。杜先生开始打电话给10086，接通后他只说了三句话：第一句，你现在立马给我改成8元套餐；第二句，今天改不了我马上发工信部电话投诉；第三句，找你们能做主的（对方说自己做不了主），两个小时内必须给我办好。对方一直想插嘴表达对我们想更改套餐的理解，杜先生根本不给人家机会。我想，他自己在公司大概也经常碰到这样的客户，他们也经常表达非常理解人家的心情，他也知道这都是扯淡的废话。
两个小时后，10086并没有回电话。杜先生再次拨打了客服电话，对方说什么已经在催了，48小时内一定会回电话给我们解决问题。杜先生不同意，必须让他们立马解决，否则就投诉。客服说这不是他们能力范围内的事，他们只能帮我们催单，让对方尽快回电。杜先生有点恼火，让她五分钟催一次，半个小时内要结果。半个小时到了，仍旧没有接到10086的回电，杜先生没再给移动客服打电话，好像打了40010080电话，对方一分钟便给解决了。既没有扣违约金，也没有任何推托之词。
我们打10086，接话员是河南客服，而杜先生最后打的那通电话，是全国的。现在移动想要降个套餐居然如此麻烦，前几年我的8元套餐在“中国移动APP”上都可以自己申请办理。现在掌上营业厅没有8元和19元套餐，而套餐优惠活动也不会明确告诉你，你要求降套餐，他就以此来诱惑你忽悠你，你不提要求，他们就让你消费着高额的套餐费，这不等于变相欺骗消费者吗？太可恶了。
果然呀，你不为难别人，别人就要为难你。我想着人家也都是按流程办事，咱也不能为难人家，可你不为难人家的结果就是“办不了”，看你好说话就“不给你办”。还真是“人善被人欺”，若你是个讲道理的人，他就不给你办事；若你不跟他讲道理，他给你办事的速度那就杠杠滴。
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