和我相熟的两个朋友，因为工作上的事情大吵一架，其中有一个朋友过来跟我发牢骚。
“你不知道，我有多生气，他竟然用那种口气对我说话，他根本不尊重我”，看着他唾沫飞溅，满脸气愤的表情，我除了安慰他“消消气，不要生气，气出毛病划不来”，我发现自己没有办法给予他什么有效的帮助。
他们两人曾经是不错的朋友，以前我们经常在一起玩，所以，每一次他们发生矛盾，这个朋友都来告诉我，他好像把我当做他们的仲裁者，总叫我帮他评评理。对于他的诉求，我一直没有好的办法给他安慰，也没有办法调和他们的矛盾。
这一次，他更是怒不可遏的向我表态“从今以后我是不可能再让着他了，我们桥归桥路归路，你也不要帮我们做工作了”。
其实，我想不出有什么好方法，可以调和他们之间的矛盾。我也不会贸然去调解他们之间的矛盾。
这也是我自己觉得可悲的地方，学了这么长时间的沟通理论，看了一大堆沟通方面的书籍，遇到矛盾时咋就不能想一个解决问题的策略呢？问题到底出在哪里呢？
我觉得自己像一个武术爱好者，买了各种武器，却没有定下心来花时间练习怎么使用武器，以为有了武器，自动就拥有了高强的武功。这是不是我的症结所在。我和那个在每个地方挖几锹，总也挖不到水的挖井人一样。
想想自己在一年不到的时间，看了各类书籍有300多本，课程定了10多门，门类涉及心理学、沟通学、管理学、文学等，每一样东西都学点粗浅的皮毛，想当然的以为自己学会了很多东西，仿佛可以做一个行走江湖的大侠。
一旦遇到实际问题，比如，朋友们的矛盾，我该如何使用我的沟通技巧来协调他们的矛盾，我变得很茫然，无从下手。
我学到唯一一招，学会倾听，朋友过来向我宣泄他的情绪，我抱着同情的态度附和他，除此好像别无他法。
《非暴力沟通》和《不抱怨的行动》这些沟通技巧为什么派不上用场，我还经常用这些方法指导别人，为什么面对朋友的矛盾，根本发挥不了作用？问题出在哪里？
实践经验太少，没有进行大量的练习，面对不同问题不同场景时，无法立即想到那些沟通技巧。此外，自己在听他描述的时候，内心也会带着成见，做不到客观实际和换位思考的态度。
比如，我在听他诉说时，内心里的那杆秤其实已经有点偏了，我认为大部分责任在他，虽然听他的描述，他是受委屈的那一个。
我突然发现，其实，我没有帮他们调解矛盾的想法，这才是根本原因吧。
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